치과진료 의사소통 기술의 이론과 실습

제1장 의사소통 개론

1.1 치과진료 현장의 의사소통

1.2 치과환자 및 치과진료인력의 이해



제2장 비언어적 의사소통

2.1 비언어적 의사소통의 특성 및 기능

2.2 눈맞춤

2.3 표정

2.4 자세와 지향 방향

2.5 동작

2.6 접촉

2.7 위치와 거리

2.8 외모



제3장 언어적 의사소통

3.1 언어적 의사소통의 특성 및 기능

3.2 준언어

3.3 공감과 반향

3.4 단언

3.5 열린 질문

3.6 정보의 구조화

3.7 능동적 청취



제4장 치과진료 과정에 따른 의사소통

4.1 대화시작 단계

4.2 문진 단계

4.3 구강검사 단계

4.4 진단명 통보 및 치료계획 수립 단계

4.5 요양지도 및 교육 단계

4.6 종료 단계



제5장 상황에 따른 의사소통

5.1 상담하기

5.2 화가 난 대상자 또는 진료 후유증 발생 시 대화하기



부록

부록 1. 비언어적 의사소통 실습 평가표

부록 2. 언어적 의사소통 실습 평가표

부록 3. 치과진료 과정에 따른 의사소통 실습 평가표



참고문헌

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