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책 정보
· 제목 : 우체부 프레드 (양장) (보잘것없는 일상을 특별한 날들로 만드는 유쾌한 이야기)
· 분류 : 국내도서 > 자기계발 > 성공 > 성공학
· ISBN : 9788957577035
· 쪽수 : 167쪽
· 출판일 : 2004-09-06
· 분류 : 국내도서 > 자기계발 > 성공 > 성공학
· ISBN : 9788957577035
· 쪽수 : 167쪽
· 출판일 : 2004-09-06
책 소개
미국 사회에 '프레드 상(賞)' 열풍을 불러 일으킨 한 배달부 이야기다. 우편물을 배달하는 지극히 '평범한 일'을 고객이 잊을 수 없는 '특별한 일'로 만들어 내는 그의 모습을 소개하며, 이를 기업과 삶에 적용하기 위한 4가지 원칙을 제시한다. 덧붙여 프레드 같은 사람을 찾아내고, 채용하고, 그들을 교육시키는 방법도 알려준다.
리뷰
미디어*
★★★★★(10)
([마이리뷰]뻔한 것 같지만 뭔가 다른 책)
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울*
★★★☆☆(6)
([마이리뷰]읽으면서 공감은 하지만,,,)
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맑은바*
☆☆☆☆☆(0)
([마이리뷰]우체부 프레드)
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대금소***
★★★★☆(8)
([마이리뷰]정열, 적당, 회피 그 중 나의 선..)
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배*
★★★☆☆(6)
([마이리뷰]우체부 프레드)
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제이*
★★★★☆(8)
([마이리뷰]열정을 가지고, 일을 즐기는 사..)
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바람처*
★★★☆☆(6)
([마이리뷰]우체부 프레드)
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사자는***
★★★☆☆(6)
([마이리뷰]실화라고 합니다.)
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촉새쟁*
★★☆☆☆(4)
([마이리뷰]우체부 프레드와 신데렐라 이야..)
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책속에서
프레드는 우편물만 배달하는 사람이 아니라 자신의 고객을 위해서 택배회사의 실수까지 나서서 처리하는 사람이었다. 그의 행동은 내게 큰 감동을 안겨주었다. 컨설턴트인 나는 고객 서비스와 기업 운영에서 잘못된 점을 찾아내서 지적하는데 명수다. 하지만 잘하는 점이나 창찬받아 마땅한 점을 찾아내기란 여간 어렵지 않다. 그런데 우체부 프레드는 달랐다. 그는 서비스가 어떤 것인지를 누구보다 확실하게 보여주는 산 증거였다. - 본문 p.24 중에서
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