CCMS 운영 매뉴얼

한양대학교 사회학과를 졸업하고, 현재 (사)기업소비자전문가협회 CCMS 운영팀장으로 재직 중이다. 2005년 CCMS 제정부터 현재까지 CCMS 도입 지원 및 확산을 총괄해 왔으며, 2007년에는 CCMS 평가 제도 수립에 참여하였다. LG전자, 삼성카드, 삼성생명, 삼성화재, SK텔레콤, CJ홈쇼핑, 롯데제과, 남양유업 등 국내 유수 기업체를 대상으로 고객 클레임 감소 및 만족도 향상을 위한 자율관리시스템과 내부통제체제 구축의 경영 지원 활동을 전개하고 있다. 주요 연구 실적으로는 「직접판매와 소비자보호 연구」, 「CCMS 평가인증기준 및 운용방안 연구」, 「자율규약 도입 및 운용에 관한 비교 연구」 등이 있다.