알기쉬운 고객중심 마케팅

1편 고객중심 사고와 고객중심 마케팅의 이해
1장 고객중심 사고의 이해
2장 고객중심 마케팅과 마케팅 관리과정의 이해

2편 시장조사와 구매행동의 이해
3장 시장조사와 마케팅 정보시스템의 이해
4장 구매행동과 구매결정 과정의 이해

3편 마케팅전략과 목표시장 선정
5장 고객중심 마케팅전략의 수립
6장 시장세분화, 목표시장 선정 및 포지셔닝

4편 고객중심 마케팅믹스 전략
7장 고객중심 제품전략과 브랜드 전략
8장 제품수명주기전략과 고객중심 신제품개발 전략
9장 고객중심 가격전략
10장 고객중심 유통전략
11장 마케팅 커뮤니케이션 전략
12장 고객중심 광고전략
13장 고객중심 판촉전략과 다이렉트 마케팅
14장 고객중심 인적판매/ 영업전략과 관계마케팅
15장 고객중심 인터넷 마케팅

5편 고객중심 마케팅의 적용
16장 산업재 기업의 고객중심 마케팅
17장 서비스 기업의 고객중심 마케팅
18장 금융기관/은행의 고객중심 마케팅
19장 의료기관의 고객중심 마케팅
20장 비영리기관의 고객중심 마케팅

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