마케팅 관리적 접근

PART1 마케팅의 본질

CHAPTER 1 마케팅의 의미: 고객가치 창출과 고객관계 구축
01 마케팅이란
1.1.마케팅에 대한 정의와 마케팅과정
1.2 마케팅의 범위
02 마케팅관련
2.1 욕구
2.2 수요
2.3 시장
2.4 시장제공물 -제품, 서비스, 그리고 경험
2.5 고객가치와 고객만족
2.6 교환과 관계
03 마케팅관리
3.1 마케팅관리의 정의
3.2 마케팅관리철학의 변천
3.3 고객관계의 구축: 고객관계관리와 파트너관계관리

PART2 시장과 소비자에 대한 이해

CHAPTER 2 마케팅환경분석
01 마케팅환경분석의 전략적 중요성
02 미시적
2.1 미시적 환경요인
2.2 미시적 환경분석: 산업구조분석
03 거시적 환경
3.1 거시적 환경요인
3.2 거시적 환경분석과 마케팅전략

CHAPTER 3 소비자행동분석
01 소비자행동분석의 의의와 소비자행동모형
02 관여도
03 소비자구매행동의 유형
3.1 복잡한 구매행동
3.2 부조화 감소 구매행동
3.3 습관적 구매행동
3.4 다양성 추구 구매행동
04 구매의사결정과정
4.1 욕구인식
4.2 정보탐색
4.3 대안의 평가
4.4 구매결정
4.5 구매 후 행동
05 소비자행동에 영향을 미치는 요인
5.1 문화적 요인
5.2 사회적 요인
5.3 개인적 요인
5.4 심리적 요인
06 산업재 시장과 산업재 구매자행동
6.1 산업재 시장
6.2 산업재 구매행동

CHAPTER 4 마케팅조사와 마케팅정보시스템
01 마케팅의사결정과 마케팅조사
02 자료의 종류와 수집방법
2.1 2차 자료의 수집
2.2 1차 자료의 수집방법
03 마케팅조사의 진행과정
3.1 조사계획의 수립 및 조사 착수
3.2 설문지의 작성
3.3 표본추출
3.4 자료의 수집 및 분석
3.5 전략적 대안의 도출
04 마케팅정보시스템의 의미
4.1 마케팅정보시스템의 구성

PART 3 마케팅전략의 수립

CHAPTER 5 기업전략: 기업수준의 전략계획수립
01 기업수준의 전략계획수립: 마케팅 역할의 정의
1.1 시장지향적 기업사명의 정의
1.2 기업목표의 설정
1.3 사업포트폴리오의 설계
02 경쟁우위전략
03 제품수준에서의 마케팅전략과 마케팅프로그램
3.1 고객지향적 마케팅전략
3.2 통합적 마케팅믹스프로그램의 개발

CHAPTER 6 마케팅전략: 표적시장 선정과 제품포지셔닝
01 시장세분화
1.1 시장세분화의 의미와 목적
1.2 시장세분화 과정
02 표적시장 선정
2.1 각 세분시장의 평가
2.2 표적 세분시장의 선정
2.3 표적시장 선정전략 선택 시 고려요인
2.4 사회적으로 바람직한 표적시장 마케팅
03 포지셔닝 전략
3.1 포지셔닝 전략의 유형
3.2 제품포지셔닝에 대한 계획수립과 실행

PART 4 마케팅믹스관리

CHAPTER 7 제품관리Ⅰ: 제품의 개념 및 관리
01 제품의 개념과 분류
1.1 제품의 개념
1.2 제품의 분류와 마케팅전략적 시사점
02 개별제품관리
2.1 제품품질
2.2 제품 스타일과 디자인
2.3 패키징
2.4 제품지원서비스
03 제품라인관리
04 제품믹스관리
05 서비스마케팅
5.1 서비스의 의미와 종류
5.2 서비스의 특징
5.3 서비스기업의 마케팅전략과 서비스-이익 연쇄
5.4 서비스마케팅전략의 최근 추세

CHAPTER 8 제품관리 Ⅱ: 브랜드의사결정과 브랜드자산관리
01 브랜드의 개념과 역할
1.1 브랜드의 개념
1.2 브랜드의 역할(중요성)
02 브랜드의사결정과정
2.1 브랜드주체의 결정
2.2 브랜드전략
2.3 브랜드명의 개발
03 브랜드자산관리
3.1 브랜드자산의 의미와 중요성
3.2 브랜드인지도의 구축
3.3 브랜드연상의 구축

CHAPTER 9 신제품개발과 제품수명주기관리
01 신제품의 정의
02 제품실패의 원인
03 신제품개발과정
3.1 아이디어 창출
3.2 아이디어 선별
3.3 제품콘셉트의 개발 및 테스트
3.4 마케팅전략의 개발
3.5 사업성 분석
3.6 시제품 개발
3.7 테스트마케팅
3.8 상업화
04 신제품개발관리
05 신제품수용과 확산
5.1 수용과정모델
5.2 신제품수용자의 유형
5.3 S자형의 확산곡선
06 제품수명주기와 단계별 마케팅전략
6.1 제품수명주기의 형태
6.2 제품수명주기의 분석수준
6.3 제품수명주기 단계별 특징과 마케팅전략

CHAPTER 10 가격관리
01 가격의 의미와 중요성
1.1 가격의 의미
1.2 가격결정의 중요성
02 가격결정을 위한 고려요인들
2.1 마케팅전략의 검토
2.2 마케팅목표
2.3 소비자 반응의 검토
2.4 제품원가구조의 분석
2.5 경쟁제품 가격의 검토
03 가격의 결정과 조정
3.1 실무적 가격결정방법
3.2 제품믹스에 대한 가격결정
3.3 가격의 조정
04 신제품에 대한 가격결정전략
05 가격변경

CHAPTER 11 유통의 성격과 도·소매상 유형
01 유통경로의 정의 및 중간상의 필요성
02 유통경로의 유형
03 소매상
3.1 소매상의 성격과 기능
3.2 소매상의 유형
3.3 소매상 마케팅전략
4.1 상인도매상
4.2 대리도매상
4.3 제조업체 직영 영업점
04 도매상…
4.1 상인도매상
4.2 대리도매상
4.3 제조업체 직영 영업점

CHAPTER 12 유통경로관리
01 공급체인과 가치전달 네트워크
02 유통경로의 설계과정
2.1 경로서비스에 대한 고객욕구의 분석
2.2 유통경로 목표의 설정
2.3 경로커버리지와 경로구조(경로길이)의 결정
2.4 개별 경로구성원의 결정
03 경로갈등의 관리
3.1 경로갈등의 유형
3.2 경로갈등과 경로성과 간의 관계
3.3 갈등해결방안
04 유통경로의 계열화
4.1 전통적 마케팅경로
4.2 수직적 마케팅시스템
4.3 수평적 마케팅시스템
05 물적유통
5.1 물적유통의 개념
5.2 물적유통의 영역과 기능
5.3 물적유통관리
5.4 최근의 로지스틱스 추세: 통합적 로지스틱스관리와 제3자 로지스틱스

CHAPTER 13 마케팅커뮤니케이션 과정과 광고
01 촉진믹스(마케팅커뮤니케이션 믹스)
02 커뮤니케이션과정 모형
2.1 발신자와 부호화
2.2 메시지
2.3 커뮤니케이션 채널
2.4 수신자와 해독화
2.5 잡음
2.6 반응
2.7 피드백
03 디지털시대의 마케팅커뮤니케이션 모형과 통합적 마케팅커뮤니케이션
3.1 디지털시대의 새로운 마케팅커뮤니케이션 모형
3.2 통합적 마케팅커뮤니케이션 도입의 필요성
3.3 구체적인 촉진믹스의 결정
04 광고관리
4.1 광고의 개념과 역할
4.2 광고전략의 수립절차
4.3 광고조직

CHAPTER 14 판매촉진·PR·인적판매
01 판매촉진
1.1 판매촉진의 의의
1.2 판매촉진 유형과 목적
1.3 주요 판매촉진 도구들
1.4 판매촉진의 효과와 한계
1.5 판매촉진 프로그램의 개발
02 공중관계
2.1 PR의 정의와 역할
2.2 PR의 효과
2.3 주요 PR도구들
03 인적판매
3.1 인적판매의 본질
3.2 인적판매의 역할
3.3 영업관리
3.4 인적판매 과정
3.5 인적판매와 고객관계관리