서비스 경영

제1장 서비스 경영의 현재와 미래
제2장 산업혁명
제3장 서비스 전략
제4장 서비스 시스템 설계
제5장 서비스 설비 및 입지
제6장 서비스 품질
제7장 서비스 예절
제8장 서비스 수요와 공급
제9장 통계적 서비스 수요예측
제10장 서비스 경영 성과 측정
제11장 대기행렬
제12장 서비스 마케팅
제13장 고객감동 경영
제14장 서비스 융합경영
제15장 서비스 구매 관리와 아웃소싱

참고문헌
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