구라 필살기

상대를 긍정으로 이끄는 협상의 기술
상대의 시선을 피하라 | ‘불안 심리’를 이용해 매너리즘을 극복하라 | 100전 100승, 승리를 부르는 단 한마디! | 상대를 꼼짝 못하게 하는 말말말! | 핑크빛 미래보다 눈앞의 다이아몬드가 중요하다 | 협상 시 좋은 자리를 선점하라 | 약간의 마이너스 요소가 상품의 신뢰성을 높인다 | 사소한 동작으로 파악할 수 있는 계약 타이밍 | ‘예를 들어’란 말로 상대의 본심을 알 수 있다 | 상대가 OK 하기 쉬운 요구부터 하라 | 상대의 기분을 고조시키는 현명한 전화 사용법 | 깔끔하고 자연스럽게 거절하는 ‘YES/BUT의 법칙’ | 상대에게 부담감을 주어 일을 성사시켜라! | 점술사는 당연한 말로 심리를 조작한다 | 인간 심리의 이면을 교묘하게 파고들라! | 단순한 반복 화법으로 여성의 마음을 잡아라!

상대의 심리를 이용한 부탁의 기술
부탁을 승낙하게 하는 마법의 표현 | 장사하려면 반드시 알아야 하는 ‘데드라인 테크닉’ | 1등 부하를 키우는 기대의 기술 | “머슴이 되겠습니다” | 부탁의 달인은 상대의 보상심리를 이용한다 | 상대를 키우고 싶다면 긍정적인 별명을 붙여라 | 끝이 좋으면 모든 게 좋다 | 빠른 말투가 설득력을 높인다 | 상대를 꾸짖을 때도 타이밍이 있다 | ‘배려+이쪽의 희망’=상대가 하고 싶어지는 방정식 | 맑은 날은 죽은 기획안도 살린다 | 고객의 마음을 정확히 꿰뚫는 대화법 | 고객이 부탁할 때가 찬스다 | 모욕적인 말로 고객의 마음을 사로잡아라

상대의 심리를 역이용한 유도의 기술
상대방과의 심리적 거리를 좁히는 방법 | 색깔로 고객을 컨트롤한다 | 부서 이름에 숨겨진 심리 효과 | 웃음 바이러스로 심리를 감염시켜라 | 상대의 속마음을 유도하는 법 | 꼭 묻고 싶은 것은 쉬운 질문 뒤에 숨겨라 | 인터뷰의 달인은 상대방의 자존심을 치켜세운다 | 금단의 열매를 제시해 구매욕구를 부추겨라 | 상식을 뒤집어 주의를 끄는 역설적 전략 | 클릭하게 만드는 웹 광고의 카피 | 사건의 진실을 실토하게 하는 비법 | 협상의 달인은 잡음을 이용한다 | 스스로 본심을 말하게 하는 심리 기술 | 무엇이든 꿰뚫어 보는 점술가의 대화법 | 교묘한 심리 유도로 매상을 올리는 패스트푸드점의 필살기 | 남자의 상상력을 자극하라

상대를 포로로 잡는 접객의 기술
고객의 ‘허’를 찔러 본심을 유도하라 | 눈 깜빡이는 횟수로 사람의 마음을 읽는다 | 고객의 노여움을 감사의 마음으로 바꾸는 법 | 베테랑 점원은 고객의 몸짓으로 마음을 읽는다 | 고객 스스로 선택해 사게 만드는 테크닉 | ‘운이 좋다’는 생각이 지갑을 열게 한다 | 대답의 길이로 고객의 관심도를 파악한다 | 상대에게 ‘NO’라는 대답을 할 수 없는 ‘두 가지’ 선택을 제안하라! | ‘사은품’, 오히려 신용만 잃는다 | 상대에게 친근감을 주는 ‘미러링mirroring’테크닉 | ‘이름’ 하나만 잘 외워도 일류가 된다 | 칭찬 잘하는 사람으로 변신하라 | 유흥업소의 고객 칭찬법 | 기대심리를 이용해 고객을 사로잡는다 | 상대의 마음을 강하게 끄는 거절의 법칙

상대를 한눈에 파악하는 통찰의 기술
웃음 뒤에 가려진 본심을 찾아라 | 호감의 여부를 알려주는 상대의 언동 | 표정이나 몸짓을 이해하면 커뮤니케이션 스킬이 향상된다 | 남자와 여자는 거짓말도 다르게 한다 | 무능한 남자를 피하는 법 | 여성의 러브 사인을 읽어라 | 도주범의 심리를 읽어라 | 남편의 바람기를 알아내는 고도의 테크닉 | ‘의식 측’과 ‘무의식 측’을 구별하는 게 승리의 관건이다 | 휴대폰은 주인을 비추는 거울이다 | 클럽 매니저는 여자의 시선으로 거짓을 파악한다 | 고객의 관심도를 가늠하는 포인트

상대의 마음을 움직이는 프레젠테이션 기술
고정화된 이미지는 강한 인상을 전달한다 | 착각도 잘만 사용하면 편리하다 | 데이터를 내 편으로 만들어라 | 현명한 정치가는 두 가지 화법을 사용한다 | 연설 잘하는 정치가는 시선으로 청중을 사로잡는다 | 상대를 팬으로 만드는 인상 조작법 | 기대심리로 마이너스를 플러스로 전환하라 | 플러스의 말은 플러스 사고를 부른다 | 인맥 만들기 달인의 필살기 | 협의하는 자리에는 과자를 준비하라 | 애매한 말로 상대를 적극적으로 바꾸는 테크닉 | 사내 회의를 좋은 연습 기회로 삼아라 | 간단히 미래를 예측하는 말의 트릭 | 한 번의 전력투구보다 근실한 대응이 효과적이다

일반적으로 고객은 하나의 상품을 놓고 여러 회사의 제품을 둘러본다. 이때 고객의 본심을 정확히 파악하고 있어야 제품을 판매할 수 있다. 하지만 고객의 입장에서는 쉽게 자신의 속내를 내비치지 않는다. 본심을 알아내는 방법 중 하나가 대화 중 허를 찔러 무의식중에 속마음을 말하게 하는 것이다. 이때에는 알고 싶은 상대방의 생각을 마치 당연하다는 듯이 묻는 것이 포인트다.
-본문 중에서