책 이미지
eBook 미리보기
책 정보
· 제목 : 서비스 네비게이션 (고객만족경영을 위한)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788959382200
· 쪽수 : 295쪽
· 출판일 : 2010-03-05
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788959382200
· 쪽수 : 295쪽
· 출판일 : 2010-03-05
목차
Chapter1 서비스와 고객
Chapter2 서비스인의 이미지
Chapter3 서비스인의 매너와 에티켓
Chapter4 성격 및 행동유형 분석
Chapter5 인간관계와 커뮤니케이션
Chapter6 불만고객 응대
Chapter7 다루기 어려운 고객응대
Chapter8 고객관계관리
Chapter9 고객접점 관리
Chapter10 프리젠테이션 발표능력
Chapter11 직장예절
Chapter12 취업가이드
