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책 정보
· 제목 : 치과경영관리사 : 커뮤니케이션이론
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 치과경영관리사
· ISBN : 9788959385126
· 쪽수 : 244쪽
· 출판일 : 2023-03-30
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 치과경영관리사
· ISBN : 9788959385126
· 쪽수 : 244쪽
· 출판일 : 2023-03-30
책 소개
치과 경영에 대하여 기술한 수험서이다. 의료인이 갖춰야 할 기본적인 비즈니스 매너부터 고객과의 커뮤니케이션, 그리고 예상 질문에 대처하는 법 등 이론과 실무를 모두 접할 수 있도록 구성하였고, 각 장의 마지막에 기출문제를 삽입하였다.
목차
Chapter 01. 비즈니스 매너
Chapter 02. 이미지 메이킹
Chapter 03. 고객
Chapter 04. 커뮤니케이션의 이해
Chapter 05. 의료서비스/고객 접점(MOT)
Chapter 06. 세일즈에 대한 이해
Chapter 07. 환자 상담의 이해와 적용
Chapter 08. 컴플레인 응대
Chapter 09. 내부고객(직원) 커뮤니케이션
