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책 정보
· 제목 : 미용경영을 위한 서비스 마케팅
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9788959721191
· 쪽수 : 319쪽
· 출판일 : 2009-08-28
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9788959721191
· 쪽수 : 319쪽
· 출판일 : 2009-08-28
목차
1. 미용경영을 위한 서비스의 이해
2. 고객의 서비스기대와 지각
3. 고객의 서비스욕구 - 제공자 갭 1
4. 고객서비스 설계와 표준 - 제공자 갭 2
5. 서비스 제공의 가치 - 제공자 갭 3
6. 서비스 마케팅의 커뮤니케이션
참고문헌
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