서비스 리더십

제1장 21C 환경변화와 기업경영
1. 변화의 속도
2. 4차 산업혁명
3. 산업구조의 변화
4. 기업경영의 변화
5. 관광산업의 변화
6. 자발적(Self) 변화(Change)

제2장 서비스
1. 서비스의 개념
2. 서비스의 특성
3. 서비스의 분류
4. 서비스 패러다임의 변화
5. 서비스와 서비스맨

제3장 삶의 목적과 행복
1. 삶의 목적
2. 행복의 개념
3. 행복의 요건
4. 뇌과학 차원의 행복

제4장 Self-Esteem
1. 자존감의 개념
2. 자존감의 영향과 반응원리
3. 자존감의 형성과 유형
4. 자존감 평가
5. 자존감 높이는 법
6. 셀프 동기부여

제5장 비전 만들기와 의식개혁
1. 비전
2. 비전 만들기(Vision Making)와 공유(Co-Ownership)
3. 비전 현실화
4. 의식개혁과 긍정의 위력

제6장 리더십과 리더
1. 리더십
2. 리더십의 영향력과 중요성
3. 리더(Leader)
4. 리더십 패러다임의 변화
5. 리더의 시간관리

제7장 커뮤니케이션(Communication)
1. 커뮤니케이션의 개념
2. 커뮤니케이션 유형과 네트워크
3. 좋은 커뮤니케이션을 위한 방법

제8장 고객만족
1. 고객만족
2. 고객만족경영
3. 고객만족과 사고의 전환
4. 내부고객 만족과 외부고객 만족

제9장 서비스리더십
1. 서비스 리더십의 등장
2. 파트너 십
3. 서비스 리더십 모델
4. 서비스 리더의 능력

제10장 전통적 리더십이론
1. 리더십 특성이론
2. 리더십 행동이론
3. 상황이론

제11장 현대적 리더십 이론
1. 미래 경영자의 요건 슈퍼 리더십
2. 셀프 리더십(Self-Leadership)
3. 변혁적 리더십과 리더십 카리스마
4. 감성리더십
6. 서번트 리더십
7. 리더-구성원 교환이론