장례서비스 경영론

제1장 서비스의 기본적 이해
제2장 장례서비스의 기능과 분류
제3장 장례서비스 소비자의 심리 이해
제4장 고객가치혁신(CVI)
제5장 효과적인 고객서비스
제6장 장례상담
제7장 서비스 조직행동론
제8장 서비스 리더십
제9장 장례서비스 마케팅 관리
제10장 장례서비스 품질관리
제11장 서비스 포지셔닝과 홍보전략
제12장 소비자 행동
제13장 장례서비스 산업의 현재와 미래