경영조직을 운영하는 경영관리

Part Ⅰ 고객과 최고경영자
제1장 고객감동경영
제1절 고객만족 경영 / 제2절 고객감동경영 운영의 원칙 / 제3절 고객감동 전략 / 제4절 고객감동경영의 추진절차 / 제5절 고객의 소리
제2장 윤리 경영
제1절 기업윤리경영 / 제2절 기업의 사회적 책임 / 제3절 업무별 책임윤리
제3장 경영인의 역할과 철학
제1절 경영자의 인식 / 제2절 경영자의 역할 / 제3절 경영철학
Part Ⅱ 경영기획
제4장 경영환경 분석
제1절 경영환경 분석 기법 / 제2절 기업의 일반 환경 분석 / 제3절 내부 환경 분석
제5장 경영전략(계획화와 통제화)
제1절 전략기획팀 업무 / 제2절 경영계획 / 제3절 경영의 통제화 / 제4절 경영전략
Part Ⅲ 경영지원 부문
제6장 총무관리
제1절 문서 및 자료관리 / 제2절 복리후생 관리 / 제3절 의전행사 / 제4절 비품관리
제7장 인사관리
제1절 인적자원 계획 / 제2절 경영조직 구성 / 제3절 조직 변화 개발 관리
제8장 자재관리
제1절 자재관리의 개요
1. 자재관리의 의의 / 제2절 재고관리 / 제3절 창고관리
제9장 구매 및 외주관리
제1절 구매관리 / 제2절 아웃 소싱 / 제3절 공급사슬 관리
제10장 재무회계관리
제1절 재무관리의 의의 / 제2절 자금조달과 운용 / 제3절 회계관리 / 제4절 회계정보와 재무제표
Part Ⅳ 생산부문
제11장 생산관리
제1절 생산운영관리 목표 / 제2절 공정관리 / 제3절 생산계획 / 제4절 프로젝트(Project) 관리
제12장 생산기술
제1절 인간과 작업환경 / 제2절 감성공학 / 제3절 인간공학 설계 / 제4절 인간공학 문제의 인식 / 제5절 작업 연구 / 제6절 공정분석 / 제7절 동작연구 / 제8절 작업 측정
제13장 품질경영
제1절 품질경영의 이해 / 제2절 전사적 품질경영(TQM) / 제3절 샘플링 검사
Part Ⅴ 영업부문
제14장 마케팅
제1절 영업관리 / 제2절 STP 전략 / 제3절 마케팅 믹스 / 제4절 마케팅 트렌드
제15장 서비스경영
제1절 서비스 경영의 현재 / 제2절 서비스 지원 설비 / 제3절 서비스 품질 / 제4절 대기행렬
Part Ⅵ 정보부문
제16장 지식경영
제1절 지식경영의 힘 / 제2절 지식경영시스템 / 제3절 신지식인의 이해
제17장 정보화
제1절 경영정보시스템 / 제2절 경영활동별 정보시스템 구조 / 제3절 경영정보시스템 구축 방법론
Part Ⅶ 연구개발
제18장 기술경영
제1절 창조적 기술경영 / 제2절 연구기획 / 제3절 기술개발과 혁신전략 / 제4절 특허권리 분류
참고문헌
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