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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9788962692709
· 쪽수 : 452쪽
· 출판일 : 2012-07-10
책 소개
목차
01 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리 ..... 3
02 텔레마케팅 실무
ㆍ고객관계관리(CRM) 이해하기 ..... 57
ㆍ판매관리 이해하기 ..... 82
ㆍ시장조사방법 이해하기 ..... 96
ㆍ고객응대 이해하기 ..... 147
03 예상문제
ㆍ고객관계관리(CRM) 이해하기 ..... 167
ㆍ판매관리 이해하기 ..... 177
ㆍ시장조사방법 이해하기 ..... 196
ㆍ고객응대 이해하기 ..... 209
ㆍ스크립트 실무 점검(보충자료) ..... 220
04 예상문제 정답 및 해설
ㆍ고객관계관리(CRM) 이해하기 ..... 231
ㆍ판매관리 이해하기 ..... 236
ㆍ시장조사방법 이해하기 ..... 248
ㆍ고객응대 이해하기 ..... 257
ㆍ스크립트 실무 점검(보충자료) ..... 262
05 스크립트 작성
ㆍ제2차 실기 스크립트 작성(작업형) ..... 271
ㆍTM관리사 실기(작업형) 연습문제 ..... 299
부 록 * 최근 기출문제
ㆍ2008년 제1회 시험 ..... 335
제2회 시험 ..... 340
제3회 시험 ..... 344
ㆍ2009년 제1회 시험 ..... 348
제2회 시험 ..... 352
제3회 시험 ..... 356
ㆍ2010년 제1회 시험 ..... 360
제2회 시험 ..... 363
제3회 시험 ..... 366
ㆍ2011년 제1회 시험 ..... 370
제2회 시험 ..... 375
제3회 시험 ..... 380
ㆍ2012년 제1회 시험 ..... 384
부 록 * 최근기출문제 정답 및 해설
ㆍ2008년 제1회 시험 ..... 393
제2회 시험 ..... 396
제3회 시험 ..... 399
ㆍ2009년 제1회 시험 ..... 401
제2회 시험 ..... 404
제3회 시험 ..... 408
ㆍ2010년 제1회 시험 ..... 412
제2회 시험 ..... 415
제3회 시험 ..... 419
ㆍ2011년 제1회 시험 ..... 424
제2회 시험 ..... 428
제3회 시험 ..... 432
ㆍ2012년 제1회 시험 ..... 435
