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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9788962692693
· 쪽수 : 536쪽
· 출판일 : 2012-04-15
책 소개
목차
제1과목 판매관리
- 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리 ..... 4
01 출제포인트 ..... 10
1. 아웃바운드 및 인바운드 텔레마케팅 ..... 10
2. 마케팅 믹스 ..... 24
3. 마케팅 기회의 분석 ..... 54
4. 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝 ..... 58
02 예상 모의고사 ..... 68
제2과목 시장조사
- 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리 ..... 104
01 출제포인트 ..... 112
1. 시장조사의 이해 ..... 112
2. 자료수집 ..... 119
3. 자료수집방법 ..... 137
4. 자료의 측정 ..... 164
02 예상 모의고사 ..... 189
제3과목 텔레마케팅관리
- 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리 ..... 224
01 출제포인트 ..... 234
1. 텔레마케팅 일반 ..... 234
2. 조직관리 ..... 248
3. 인사관리 ..... 261
4. 성과분석 ..... 285
02 예상 모의고사 ..... 306
제4과목 고객응대
- 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리 ..... 340
01 출제포인트 ..... 348
1. 고객관계관리(CRM)의 기본적 이해 ..... 348
2. 고객상담기술 ..... 371
02 예상 모의고사 ..... 405
부록
- 최근 기출문제
1. 2011년도 제1회 시험 ..... 435
2. 2011년도 제2회 시험 ..... 464
3. 2011년도 제3회 시험 ..... 495
