고객관계관리

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책 정보

· 제목 : 고객관계관리
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788963640242
· 쪽수 : 312쪽
· 출판일 : 2009-08-31

머리말

1장 CRM이란?

2장 CRM의 범위

3장 관계 마케팅

4장 고객에 대한 이해

5장 e-비즈니스와 e-CRM

6장 데이터마이닝

7장 CRM의 기본전략

8장 CRM의 판매전략

9장 CRM의 관리전략

10장 CRM의 응답관리

11장 CRM의 보상프로그램

12장 CRM의 분석시스템

13장 CRM의 개인정보와 윤리

14장 CRM의 미래

15장 고객만족 경영혁신

참고문헌
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저자소개

조재립 (지은이) 정보 더보기

*약력 -한양대학교 공과대학 산업공학과 졸업 -한양대학교 대학원 산업공학과 석사, 박사 -울산대학교 공과대학 산업공학과 교수 -위스콘신 주립대학 산업공학과 연구교수 -대한산업공학회 이사, 감사 -한국품질경영학회 부회장, 이사 -현재: 경희대학교 공과대학 산업공학과 교수 *주요 저서 <표준품질관리>(동명사, 1990) <응용통계학>(박영사, 1991) (삼진문화사, 1998) <품질경영>(청문각, 2001) <환경경영>(청문각, 2002) <실험통계학>(청문각, 2005)

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