TGIF 스마트 서비스 경영

제1부 서비스의 이해
제1장 서비스의 특성
제2장 서비스 품질관리
제3장 서비스 품질관리와 전략
제4장 서비스 관계 관리
제5장 서비스와 핵심전략요소

제2부 서비스와 환대산업경영
제6장 외식산업과 서비스 경영
제7장 관광여행서비스
제8장 호텔항공서비스
제9장 전시ㆍ컨벤션서비스
제10장 의료관광서비스

제3부 스포츠 서비스 경영
제11장 스포츠와 서비스 경영
제12장 스포츠 스타와 서비스

제4부 TGIF와 SNS경영
제13장 TGIF와 서비스 경영
제14장 소셜 네트워크 서비스 경영

참고문헌