스마트 서비스 경영

제1부 서비스의 이해
제1장 서비스의 특성
제2장 서비스 품질관리
제3장 서비스 품질관리와 전략
제4장 서비스 관계 관리
제5장 서비스와 핵심전략요소

제2부 서비스와 환대산업경영
제6장 외식산업과 서비스 경영
제7장 관광여행서비스
제8장 호텔항공서비스
제9장 전시 · 컨벤션서비스
제10장 의료관광서비스

제3부 스포츠 서비스 경영
제11장 스포츠와 서비스 경영
제12장 스포츠 스타와 서비스

참고문헌