글로벌 비즈니스 매너

CHAPTER Ⅰ 일상 매너
1장. 일상 매너의 중요성
2장. 매너와 에티켓의 유래
3장. 첫인상의 중요성
4장. 상황별 인사 방법
5장. 명함 수수 요령 및 악수 방법
6장. 전화 응대
7장. 효과적인 대화법
8장. 관심 표현

CHAPTER Ⅱ 직장 매너
1장. 직장인으로서의 마음가짐
2장. 바람직한 호칭 사용
3장. 비즈니스에 적합한 용모, 복장
4장. 출, 퇴근 매너
5장. 지시 받을 때의 매너
6장. 지시에 대한 보고 매너
7장. 지각 시 매너
8장. 외근 나가는 방법
9장. 내방객 응대
10장. 야근 시 매너
11장. 회식 시 매너
12장. FAX, E-Mail 송수신

CHAPTER Ⅲ 경조사 매너
1장. 결혼식 매너
2장. 장례식 매너

CHAPTER Ⅳ 식사 매너
1장. 테이블 매너

CHAPTER Ⅴ 글로벌 매너
1장. 해외 여행 시 매너

CHAPTER Ⅵ 생활 속 매너
1장. 대중교통 이용 매너
2장. 열차 이용 매너
3장. 항공 이용 매너
4장. 공중 화장실 이용 매너
5장. 계단 이용 매너
6장. 엘리베이터 탑승 매너
7장. 휴대전화 매너

CHAPTER Ⅶ 글로벌 비즈니스 문화
1장. 세계 공통적 이미지 형성 요인들
2장. 국가별 비즈니스 문화