전문가 양성을 위한 비서실무론

CHAPTER 01 비서의 이해
01. 비서의 정의
02. 비서의 유형
03. 비서의 역할
CHAPTER 02 비서의 자질 및 직업윤리
01. 비서의 자질
02. 비서의 직업윤리
03. 비서의 자격조건
CHAPTER 03 일정관리 업무
01. 일정관리의 특성
02. 일정관리
03. 예약업무
04. 일정표 작성
05. 업무관리
CHAPTER 04 전화업무
01. 전화업무의 특성
02. 전화업무 처리
03. 국제전화 업무
CHAPTER 05 출장관리
01. 출장 전 업무
02. 출장 중 업무
03. 출장 후 업무
04. 동반 출장 업무
CHAPTER 06 내방객 응대
01. 내방객 확인 및 응대
02. 내방객 안내
03. 차 접대
04. 배웅 및 정리
05. 외국인 내방객 응대
CHAPTER 07 회의업무
01. 회의에 대한 기본사항
02. 회의보좌 업무
03. 회의관리
CHAPTER 08 문서업무
01. 문서의 필요성
02. 문서처리의 원칙
03. 문서의 종류
04. 문서의 일반사항
05. 문서의 구성
06. 문서정리 및 보관
CHAPTER 09 정보관리업무
01. 정보관리의 개념
02. 정보검색
03. 정보기기 관리
04. 정보보안업무
CHAPTER 10 지시 및 보고업무
01. 지시업무
02. 보고업무
CHAPTER 11 기타업무
01. 사무실 관리
02. 경조사 업무
03. 우편물 관리
CHAPTER 12 비서의 매너
01. 인사
02. 소개
03. 근무매너
04. 용모 및 복장
05. 기타 매너
CHAPTER 13 비서의 화법 및 태도
01. 일반적 화법
02. 비서의 태도