소비자전문상담사 2급

제1장 소비자 상담이란? 3
제2장 소비자 단체 및 행정기관의 소비자 상담 7
제3장 기업의 소비자 상담 14
제4장 구매 단계별 소비자 상담 20
제5장 효율적인 상담을 위한 기술 25
제6장 소비자를 이해하기 위한 기술 33
제7장 상담접수와 처리기술 41
제8장 소비자기본법 48
기출문제 및 해설 64

chapter. 2 소비자관련법
제1장 민 법 139
제2장 소비자기본법[법률(시행 2010. 3.22)/시행령([시행 2010. 3.19)] 170
제3장 약관의 규제에 관한 법률 217
게4장 제조물책임법 255
제5장 방문
판매 등에 관한 법률 228
제6장 할부거래에 관한 법률 240
제7장 표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률 249
제8장 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 257
기출문제 및 해설 268

chapter. 3 소비자교육 및 정보제공
제1장 소비자교육의 기초 355
제2장 소비자교육의 의의와 방법 366
제3장 유형별 소비자문제와 교육 374
제4장 소비자교육 프로그램 설계의 원리와 적용 380
제5장 소비자정보의 개념과 의의 387
제6장 소비자정보의 획득과 평가 394
제7장 소비자정보의 관리 399
제8장 소비자정보의 제작과 제공 403
제9장 기관별 소비자관련 정보의 활용 407
기출문제 및 해설 412

chapter. 4 소비자와 시장
제1장 현대시장 환경의 이해 479
제2장 소비자의 의사결정 499
제3장 구매의 실제 518
제4장 소비문화와 환경문제 525
기출문제 및 해설 534

chapter. 5 소비자관련 법규
제1장 소비자기본법 595
제2장 제조물책임법 620
제3장 방문판매 등에 관한 법률 623
제4장 약관의 규제에 관한 법률 654
제5장 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 663
제6장 표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률 684
제7장 할부거래에 관한 법률 693