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책 정보
· 제목 : 품질경영론 (제4판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788968444555
· 쪽수 : 438쪽
· 출판일 : 2023-07-12
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788968444555
· 쪽수 : 438쪽
· 출판일 : 2023-07-12
목차
1편 품질경영의 기초
제1장 품질경영의 기초와 품질경쟁력
제2장 품질경영철학과 품질경영 평가모형
제3장 ISO 등 국제품질인증제도
제4장 서비스 품질
2편 고객요구와 프로세스 개선활동
제5장 고객 중시 ― 고객만족경영
제6장 리더십과 품질전략기획
제7장 측정 및 분석 ― 품질비용
제8장 프로세스 혁신을 위한 식스시그마
제9장 프로세스 관리
제10장 프로세스의 지속적 개선과 도구
제11장 인적자원 중시
3편 품질을 통한 경쟁력 향상
제12장 설계품질의 관리
제13장 제조품질의 관리
