4차 산업혁명시대 스마트 서비스운영관리

1부 스마트 서비스 운영관리 개요
제1장 4차 산업혁명과 스마트생산
제2장 스마트 구현 기술
제3장 서비스의 이해
제4장 서비스 운영전략

2부 서비스 생산시스템의 설계
제5장 서비스 생산시스템
제6장 서비스 개발 및 설계
제7장 서비스 시설입지
제8장 서비스 설비배치

3부 서비스 생산시스템의 운영 및 관리
제9장 서비스 수요·공급관리
제10장 서비스 대기행렬관리
제11장 서비스 일정관리
제12장 서비스 재고관리
제13장 서비스 품질관리

부록
1. KPI
2. 용어집
3. 표준정규분포표