미용 상담 심리 마케팅

Part 1 고객 상담 심리
제1장 고객 상담 전 선행 8단계
제2장 고객 심리 상담 코칭
●쉬어가는 페이지_경남 거창 고등학교 `직업 선택의 십계명'
제3장 살롱 실전 상담 기법
제4장 고객 심리에 기초한 상황별 접객 멘트
제5장 살롱 실전 고객 접객 롤 플레잉 1~30：○○ 헤어
제6장 피부관리실 구성품 관리와 접객 서비스 전략
제7장 시술 테크닉 실전 응용
●쉬어가는 페이지_고객이 되어 생각해 보는 `10' 이야기
제8장 고객 컴플레인과 대처 요령
제9장 살롱 유형별 컴플레인 실제 사례와 TIP

Part 2 소비자 심리 마케팅
제1장 광고와 소비자 심리 마케팅
제2장 국가별 뷰티 산업 시장과 전망
●소비자 니즈(NEEDS)를 이해하는 한상궁의 전략
제3장 맨유 퍼거슨 감독의 리더십과 퍼기 타임 마케팅
제4장 콜라보레이션을 통한 트렌스 오버 전략
제5장 헤어 미용실의 인테리어에 숨은 심리 마케팅과 Lay out
●쉬어가는 페이지_큰 스님의 지혜
제6장 심리학을 바탕으로 한 경제 이론
제7장 심리적 증후군과 노이로
●좌뇌와 우뇌의 기능 비교

부록
1. 20C 심리학을 발전시킨 대표적인 심리학자와 주요 이론
2. MBTI