위대한 화술가의 조건

옮긴이의 말
추천의 말
세계 10대 핑크 엘러펀트
서문

[1]의미를 명확하게 전달하는 법
1.긍정적인 표현을 습관화하라
2.그림으로 그리듯 말하라
3.지나칠 정도로 단순하게 말하라

[2]대화력을 높이는 법
1.말의 속도를 늦춰라
2.'미안하다'는 말의 효과
3.선의의 거짓말 보다 불쾌한 진실을 말하라
4.감사의말이 좋은 결과를 얻는다
5.칭찬과 효과를 높이는 법
6.부드러운 말의 효력

[3]특별한 나를 만드는 표현 기법
1.자신을 효과적으로 표현하는 단어
2.대화에 활력을 불어 넣는 말

[4]상대를 배려하는 대화법
1.상대의 관심을 불러일으키는 결정적인 요소
2.이메일은 탄환인가 부메랑인가
3.대화 전에 점검할 3가지 질문

[5]말 잘하는 사람을 넘어 위대한 화술가로
1.질문하는 사람이 리드한다
2.55,38,7퍼센트에 주목하라
3.힘 있는 말들을 인용하라
4.생각은 빨리하고 말은 천천히 하라
5.말의 위력을 느껴라