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책 정보
· 제목 : IT서비스 관리실무
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 공학계열 > 컴퓨터공학 > 컴퓨터공학/전산학 개론
· ISBN : 9788972839446
· 쪽수 : 306쪽
· 출판일 : 2011-04-10
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 공학계열 > 컴퓨터공학 > 컴퓨터공학/전산학 개론
· ISBN : 9788972839446
· 쪽수 : 306쪽
· 출판일 : 2011-04-10
목차
머리말
PartⅠ. IT서비스관리 이해
제1장 IT서비스관리 개요
제2장 ITIL version 2.0 기반 IT서비스관리
제3장 ITIL version 3.0 기반 IT서비스관리
제4장 ITIL 기반 IT서비스관리 성숙도
PartⅡ. IT서비스관리 실무
제1장 국내외 IT서비스관리 구축 방법론
제2장 SLA 작성
제3장 서비스전략 수립
제4장 용량산정
제5장 시스템 구성도 작성
제6장 시스템 취약성 진단
제7장 IT서비스관리 성숙도 진단
PartⅢ. 부록
제1장 범정부 IT서비스관리 지침
제2장 SLA 평가지표
참고문헌
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