배려의 대화

1장 배려하면 이해할 수 있다

다름을 인정하라 •17
배려하는 사람이 성공한다 •25
성공하는 사람의 특징 •33
그의 이름을 불러주었을 때 •40

2장 언어의 품격
언어는 무게를 담고 있다 •51
언어는 소중하게 다루어야 한다 •60
언어폭력은 상처를 심는 행위다 •67
인간의 언어는 침묵에서 나온다 •72
생각을 말로 표현하는 능력을 키워라 •80

3장 대화소재가 풍부하면 인생이 즐겁다

소통은 보통사람의 언어로 하라 •89
공통점이 있는 대화자리가 즐겁다 •96
자신감을 갖고 상대를 설득하라 •102
질문 속에 답이 있다 •108
받아들일 수 있는 충고를 하라 •120

4장 배려의 대화를 위한 좋은 습관
좋은 목소리는 강력한 무기다 •131
분위기를 파악하라 •137
상대의 말에 귀를 기울여라 •145
칭찬은 가장 효율적인 투자다 •152
명령조의 업무지시는 마음을 무겁게 한다 •159

5장 배려는 여유와 자신감에서 나온다

대화를 상대를 이해하는 과정이다 •171
유머 있는 사람이 성공한다 •176
유머와 조크는 언어의 윤할유다 •184
화를 슬기롭게 넘겨라 •196

6장 스스로 인격을 높여라

부드러운 카리스마 •209
자신의 얼굴에 책임을 져라 •214
첫 인상은 한 번뿐인 기회이다 •220
개성을 계발하라 •228

7장 만남과 소통

인생은 만남의 연속이다 •241
소통은 인간의 기본 욕구다 •251
대화를 점검하라 •259
배려는 삶을 풍요롭게 한다 •265
가졌다면 나누라 •272
epilogue •278