비서실무론

Chapter 01 변화하는 비서의 역할
1.1 비서의 역할
1.2 비서에게 필요한 역량
1.3 비서의 직무
1.4 비서의 태도

Chapter 02 전화 업무
2.1 전화 업무의 기본
2.2 효과적인 전화 응대
2.3 전화 걸기
2.4 전화 받기
2.5 전화 서비스
2.6 국제전화 이용

Chapter 03 내방객 응대
3.1 면담 준비
3.2 내방객 응대
3.3 내방객 안내
3.4 면담 중의 업무 처리
3.5 면담 마무리
3.6 외국인 내방객 응대

Chapter 04 일정 관리
4.1 상사의 일정 관리
4.2 일정 관리 유의사항
4.3 일정표의 종류
4.4 비서 업무 일정 관리

Chapter 05 회의 업무
5.1 회의의 기능 및 종류
5.2 회의 계획
5.3 회의 준비 업무
5.4 회의 중 업무
5.5 회의 후 업무
5.6 국제회의
5.7 원격 회의

Chapter 06 출장 업무
6.1 출장 준비
6.2 상사 출장 중 비서의 업무
6.3 상사 출장 후 비서의 업무
6.4 해외 출장

Chapter 07 사무 환경과 사무 테크놀로지
7.1 사무실의 개념
7.2 사무실 배치
7.3 사무실의 환경적 요소
7.4 사무실 관리
7.5 사무실에서의 안전 수칙
7.6 사무 테크놀로지
7.7 사무 정보 기기
7.8 비서의 업무와 사무 테크놀로지

Chapter 08 총무 업무
8.1 행사 업무
8.2 상사의 네트워크 관리
8.3 금융·은행 관련 업무
8.4 구매 업무

Chapter 09 문서 관리
9.1 문서 관리의 개요
9.2 문서의 작성
9.3 문서의 수 · 발신
9.4 문서의 정리
9.5 전자문서 관리 시스템

Chapter 10 정보 관리 업무
10.1 지시와 보고
10.2 기밀 정보의 보안
10.3 정보 수집
10.4 명함 관리
10.5 프레젠테이션 자료 제작

Chapter 11 에티켓과 매너
11.1 비즈니스 인간관계 에티켓
11.2 생활 에티켓
11.3 초대 에티켓
11.4 파티의 종류와 매너
11.5 레스토랑 이용 매너
11.6 호텔 이용 매너
11.7 선물을 주고받을 때의 매너

Chapter 12 취업과 조직 적응
12.1 취업 준비
12.2 조직원으로서의 적응
12.3 동료·선배들과의 인간관계

참고 문헌
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