나에겐 지금 못할 것이 없다 세일즈편

책 소개
시작하면서
차례
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첫째, 세일즈는 성공의 기회다
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01. 세일즈란 무엇인가?
02. 세일즈는 평생직업이다
03. 세상은 세일즈 시대다
04. 세일즈에 영향을 미치는 요소들
05. 세일즈 성공전략 12가지
06. 고객반응에 따른 분석방법
07. 고객 분석과 세일즈의 성공
08. 고객을 행동하게 만드는 동기
09. 세일즈를 실패하는 이유
10. 성공하는 세일즈의 20가지 특징
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둘째, 고객 확보능력을 향상시켜라
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01. 고객은 당신을 어떻게 평가하는가?
02. 신뢰와 공감대를 형성하라
03. 고객의 관점으로 질문하라
04. 고객을 미리 판단하지 마라
05. 유형별 고객을 읽는 기술
06. 유형별 고객 어프로치 방법
07. 말투와 제스처로 고객을 읽는다
08. 우수고객 어떻게 찾는가?
09. 가망고객을 개발하라
10. 해야 할일과 하지 말아야 할일
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셋째, 고객유형별 상담기술
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01. 사람마다 다른 이유로 구매를 한다
02. 고객이 구매하는 25가지 이유
03. 고객의 구매동기를 이끌어내라
04. 고객과 함께 혜택을 얻어야 한다
05. 거절의 진짜이유와 가짜이유
06. 거절 뒤에 숨겨진 진실
07. 문제가 있을 뿐 거절은 없다
08. 여러 종류의 세일즈 문제들
09. 당신의 문제점은 없는가?
10. 고객은 왜 거절을 하는가?
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넷째, 세일즈의 정신자세
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01. 계약을 맺었는가? 관계를 맺었는가?
02. 마무리 태도는 서비스다
03. 문제점 발견능력을 키워라
04. 마무리플랜은 이렇게 하라
05. 계약은 또 다른 시작이다
06. 세일즈는 기록이 중요하다
07. 세일즈 기록을 습관화하라
08. 성공하는 세일즈, 실패하는 세일즈
09. 계약이후 발생하는 문제들
10. 커뮤니케이션으로 지속적 소통하라
끝내면서