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책 정보
· 제목 : 환대산업 서비스경영론 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788977398511
· 쪽수 : 364쪽
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788977398511
· 쪽수 : 364쪽
목차
1장 서비스의 이해
2장 서비스 실패와 회복
3장 서비스 회복의 공정성
4장 서비스 관리
5장 서비스 회복 패러독스
6장 고객만족의 개념 및 결정요소
7장 서비스 구매 후 행동
저자소개
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