말 못하는 사람은 성공도 못한다

머리말_대부분의 사람들이 '대화법'에 문제를 가지고 있습니다.

제1장 다른 사람의 마음에 상처를 주지 마라- 득보는 대화를 위한 기본기 다지기
무심코 꺼낸 말로 남의 원망을 살 수 있다
과거의 실수를 들춰내지 마라
당연한 것을 칭찬하는 것은 상대에게 실례가 될 수 있다
'열심히 해!'라는 말이 때로는 고통을 주기도 한다
상대의 존재를 무시하는 말은 삼가 해라
강요조로 말하기보다는 권유의 표현을 쓰자
애매모호한 말투가 오해를 부른다
부정적인 단정의 말보다는 긍정의 표현을 사용하자
무시하는 말투는 상대방의 마음을 닫게 만든다
다른 사람의 의사를 확인 없이 단정 짓지 말라
겉모습만으로 판단하지 말라
불평불만은 상대의 기분까지 나쁘게 한다
혼란만 가중시키는 더블 바인드를 피한다
다른 사람의 콤플렉스를 화제로 삼지 않는다

제2장 '언어습관'이 자신의 가치를 결정한다- 원칙 없는 대화법, 잘못된 말버릇 고치기
대화의 '내용'보다 '방법'이 더 중요하다
자신의 '언어습관', 제대로 알고 있나
빠른 속도로 말하면 긴장감이 조성된다
상황에 따라 말하는 속도를 바꾼다
목소리가 크면 상대에게 위압감을 준다
낮은 목소리로 말할 때 더 큰 신뢰감을 얻는다
'억양 조절'에 따라 효과도 달라진다
'시선 효과'를 잘 활용하면 신뢰를 얻을 수 있다
상대의 시선을 오해해서는 안 된다
'직접적인 대화'를 통해 대화의 감각을 살린다
자신 없는 의견일수록 말끝을 단정적으로 말하라
'에~' '저기~'로 말을 시작하는 습관을 고쳐라
적절한 호응이 활기찬 대화를 이끈다
'~라기보다는' 이라는 말을 자주 하는 사람은 논쟁가
'그렇군요'라고 수긍한 후에 자기 의견을 말하는 사람은 전략가
부정의 말이 부정의 반응을 가져온다
'절대로'는 자신 없는 마음을 실토하는 것이다
'내가' '나는'하며 끼어드는 습관을 고쳐라
'요컨대' '다시 말해'를 입버릇처럼 말하는 습관을 고쳐라

제3장 상황에 맞는 '한마디의 말'은 힘이 있다- 대화에 위력을 갖추는 방법
'말 한마디'로 인간관계는 달라진다
'미안합니다'보다는 '고맙습니다'라고 말하라
'고맙다'는 한마디로 평가가 달라진다
'미안하다'는 말을 아끼지 마라
사과할 때는 성의를 다하라
아침인사로 자신의 존재를 알려라
무심코 내뱉는 부정의 말을 조심하라
'괜찮으십니까?'라는 말로 관심을 표현하라
때와 장소에 어울리는 용어를 사용하라
상대방도 알고 있다는 추측에서 오해는 초래된다
'배려심'은 성의를 다할 때 비로소 전달된다

제4장 인기 있는 사람들의 대화에는 노하우가 있다- 사람의 마음을 끄는 대화 방법
'재미있게 말하는 사람'은 그것만으로도 득이다
재미있는 이야기일수록 '제트코스터 형'으로 말하라
'번지점프 형'대화법을 사용하라
상황설명이나 심리묘사를 생략해서는 안 된다
여성들은 '무성의한 대답'을 싫어한다
대화중의 '적당한 간격'이 사람을 끌어들인다
상대의 눈을 보고 말하라
약간의 거짓말이나 과장된 표현도 하나의 방법이다
잘 모르는 사람에게는 대답하기 쉬운 질문을 한다
분위기를 깨지 않는 대화법을 익혀라
의기소침해 있는 동료를 위로하는 방법을 익혀라

제5장 이렇게 대화하면 직장에서 성공할 수 있다- 성공을 향해가는 직장 내 대화 전략
발전적 방향을 제시하며 지적한다
마지막 한마디로 인상이 정해진다
진심어린 태도는 호감도를 높인다
당황스럽다고 아무렇게나 말하지 마라
건설적인 말은 호감을 사고 능률을 높인다
다른 사람의 말에 귀를 기울이고 진심을 다해 대답하라
부탁할 일이 있을 때는 칭찬의 말을 한다
의견을 규합하여 방향을 제시하라
어차피 받아들여야 한다면 흔쾌히 수락하라
쓸데없는 말로 핵심을 놓치지 마라
상대를 질책할 때는 '너'가 아닌 '나'를 주어로 삼는다
'그럴 줄 알았어'라는 말은 상대를 화나게 한다
상황에 따라 그에 걸맞은 대화법을 구사한다

남을 꾸짖거나 고쳤으면 하는 바람을 말할 때는 오직 당시 상황의 일만 문제 삼아야 한다. 과거 일을 들춰내지 말아야 상대에게 상처를 주지 않고 자신의 요구를 관철시킬 수 있다. "도대체 몇 번이나 말해야 알아듣는 거야!" 하며 화를 낼수록 상대에게 남는 것은 단지 쉽게 치유되지 않는 깊은 상처 뿐이다. - 본문 19p 중에서