일 잘하는 사람의 말은 이렇게 시작합니다

프롤로그

1부 일 잘하는 사람이 말하기 전에 생각하는 것:
‘지성’과 ‘신뢰’를 동시에 얻는 7가지 황금 법칙

1장 머리가 나빠지는 순간, 머리가 좋아지는 시간
야쿠자 영화에서 죽는 사람들의 공통점｜냉정을 잃은 사람의 최후｜화를 내면 머리가 나빠진다｜욱하지 않기 위한 두 가지 기술｜어리석음을 다스리는 시간｜황금 법칙 ①

2장 일 잘하는 것을 결정하는 이는 누구인가?
일을 잘한다는 것은?｜머리가 좋지 않으면 살아남기 힘들다｜조용한 숲에서 나무가 쓰러지면 소리가 날까?｜‘머리 좋음’이란?｜일 잘하는 사람이 사고를 심화하는 법｜왜 논리적 사고가 중요한가?｜‘타인에 의해 결정된다’라고 생각하라｜황금 법칙 ②

3장 입사 1년 차가 30년 경력 사장에게 조언할 수 있는 이유
영리한 척하지 말고 영리하게 굴어라｜회의에서 가장 먼저 말하라｜신뢰는 마음을 움직인다｜‘어떻게 생각해?’라는 질문에 어떻게 답할까?｜황금 법칙 ③

4장 일 잘하는 사람은 ‘논파’하지 않는다
일단 논파하려는 사람｜클레임 응대 달인들의 특징｜이기고 지는 것에 연연하지 않는다｜황금 법칙 ④

5장 말만 그럴듯하게 하지 마라
말만 그럴듯하게 해서는 마음을 움직일 수 없다｜형식을 익히면 전달이 될까?｜잡다하게 늘어놓을 수 없는 ‘잡담’은 안 해도 된다｜성실한 사람일수록 빠지기 쉬운 ‘테크닉의 딜레마’｜황금 법칙 ⑤

6장 지식이 ‘지성’으로 바뀌는 순간
일 잘하는 사람은 ‘모르는 척’을 한다｜쉽게 조언하지 마라｜상대를 위해 지식을 사용하라｜황금 법칙 ⑥

7장 인정욕구를 제어하는 자가 커뮤니케이션의 강자가 된다
영향력 있는 정치인이 비서에게 내린 지시는?｜커뮤니케이션 강자가 되는 두 가지 조건｜카리스마는 어떻게 생겨나는가?｜황금 법칙 ⑦

2부 단번에 일 잘하는 사람이 되는 사고의 심화법
:‘지성’과 ‘신뢰’를 동시에 얻는 5가지 사고법

8장 멍청한 화법부터 버려라: 객관화 사고법
사람이 멍청해 보이는 세 가지 순간｜객관화 사고법 ① 사소한 정보를 과신하면 멍청해 보인다｜확신이 지나치면 머리가 나빠 보인다｜이야기에 깊이를 더하는 두 가지 요령｜일 잘하는 사람의 자료 검색법｜객관화 사고법 ② 언어에 민감하라｜외국어는 영리한 척의 대명사｜‘관리’의 정의를 생각해 보자｜말의 정의에 따라 ‘행동’이 바뀐다｜객관화 사고법 ③ 경위를 이해하라｜왜 학생들의 바비큐 파티에 사람이 몰렸을까｜경위를 알아보는 법

9장 그 사람의 말을 이해하기 쉬운 이유: 정리 사고법
일 잘하는 사람은 ‘이해’에 시간을 투자한다｜대박 카피가 탄생하는 순간｜‘이해하고 있다’ = ‘정리되었다’｜정리 사고법 ① 누구든 결론부터 말하게 하는 법｜결론부터 말하고 싶지만 실패하는 이유｜만인에게 해당하는 결론의 정의｜정리 사고법 ② 사실과 의견을 구별하라｜뇌는 편한 쪽으로 멋대로 치환한다｜사실과 의견을 구별할 수 있는가｜사실과 의견을 구별하여 말하는 법｜자신의 의견을 갖는 방법

10장 생각하기 전에 제대로 듣자: 경청 사고법
듣는 척하기는 쉽지만, 제대로 듣기는 어렵다｜자신이 이해한 내용만 잘라 내는 사람｜이야기를 들을 때 생각해야 하는 것｜지적이고 존경받는 사람의 듣는 태도｜경청 사고법: 조언하지 마라, 정리하라｜조언 대신 교통정리를 하라｜정리하며 듣는 기술

11장 깊게 듣는 기술과 배우는 기술: 질문 사고법
사람이 후련함을 느끼는 순간｜깊게 듣는 기술 ① 미국 정부와 구글의 질문 기술｜질문의 종류는 다섯 가지뿐｜일상생활에서도 OK! 만능 질문 기술｜깊게 듣는 기술 ② 질문하기 전에 가설을 세운다｜배우는 기술: 질문에 능숙한 사람과 서툰 사람의 차이

12장 마지막에 강한 인상을 남긴다: 언어화 사고법
왜 전화부터 거는 사람을 싫어할까?｜커뮤니케이션 코스트를 의식하라｜언어화 코스트를 부담하는 입장이 되자｜언어화 사고법 ① 언어화의 질을 단숨에 높이는 공식｜다시 정의하라｜누구나 양질의 아웃풋을 낼 수 있는 절차｜언어화 사고법 ② 늘 ‘대박이야’라고 표현하는 당신에게

맺음말
참고 문헌

인간은 지극히 감정적인 생물입니다. 말하기 전에 제대로 생각하면 하지 않아도 될 말을 내뱉지 않을 수 있습니다. 이것만으로도 인간관계가 훨씬 편해집니다

요약하면 화를 내는 찰나는 곧 인간의 머리가 나빠지는 순간이며 냉정을 되찾고 사고력을 회복하기 위해서는 약 6초의 시간이 필요하다는 것입니다.