감성으로 다가서는 병원서비스

1장 병원의 고객만족 경영과 여성 리더십
1. 병원환경의 패러다임
2. 병원 코디네이터에 대한 이해
3. 코디네이터의 리더십
4. 고객만족 서비스

2장 병원서비스 매너
1. 병원서비스 커뮤니케이션의 매너
2. 고객응대의 중요성
3. 이미지 메이킹
4. 행동유형모델

3장 병원서비스 실무
1. 병원홍보와 마케팅 실무
2. 병원의 고객접점 설계
3. 병원 모니터링
4. 기타 사례

부록