문제해결과 리더십

머리말 5
목 차
머리말 | 2
제 1 장 문제해결과 의사결정
생각해 볼 사례 #1 직원의 ‘노르웨이 고등어 아이디어’가 대박 낳다 | 12
1.1 문제의 이해 | 14
1. 문제란 무엇인가 | 14 2. 문제의 유형 | 18
3. 성공저해의 요소 | 20
1.2 문제해결의 이해 | 23
1. 문제해결이란 | 23 2. 문제해결 능력이란 | 26
1.3 의사결정의 기본 요소 | 32
1. 의사결정의 유형 | 32 2. 의사결정의 조건 | 38
3. 의사결정자의 유형 | 41
연습문제 | 44

제 2 장 리더와 리더십

생각해 볼 사례 #2 고 이병철·정주영·박태준 회장의 리더십 | 60
2.1 리더와 리더십 | 62
1. 리더십의 필요성 | 62 2. 리더십의 정의 | 63
3. 현대 조직에 있어서 리더십의 중요성 | 64
4. 리더의 특성이론 | 69
5. 리더십의 행동이론(관리격자 이론) | 71
2.2 리더십의 유형 | 74
1. 변혁적 리더십 | 74 2. 비전제시형 리더십 | 78
3. 섬기는 리더십 | 79 4. 셀프리더십 | 81
5. 카리스마적 리더십 | 86
2.3 모티베이션 | 89
1. 매슬로우의 욕구단계이론 | 90 2. 알더퍼의 ERG이론 | 92
3. 허즈버그의 2요인이론 | 94 4. 맥클리랜드의 성취동기이론 | 96
연습문제 | 99

제 3 장 기업과 경영
생각해 볼 사례 #3 홍명보號·노키아… ‘성공의 기억’이 失敗 불렀다 | 112
3.1 기업의 이해 | 115
1. 기업이란 무엇인가 | 115 2. 기업의 설립 목적 | 117

3. 기업의 형태 | 121 4. 기업의 수명주기 | 129
3.2 경영의 이해 | 133
1. 경영이란 무엇인가 | 133 2. 경영목표와 조직 | 136
3. 기업의 이해관계자 | 144 4. 기업에서 문화란 | 148
5. 기업윤리와 사회적 책임 | 152
연습문제 | 159

제 4 장 문제진단 단계
생각해 볼 사례 #4 고등어 구우며 ‘신개념 세탁기’ 개발 | 170
4.1 문제의 인식과 분석 | 172
1. 문제의 원인 파악 | 172 2. 정보 수집 | 177
3. 문제의 특성 분석 | 180
4.2 문제의 결정 | 185
1. 문제의 소유권 결정 | 185 2. 문제의 선정 | 186
3. As Is-To Be 분석 | 189
4.3 문제진단 기법 | 192
1. 파레토 기법 | 192 2. 스왓(SWOT) 분석 | 195
3. KT 기법 | 196 4. 육하 기법 | 199
5. 드릴다운 기법 | 201 6. 인과관계 다이어그램 | 202
연습문제 | 204

제 5 장 대안개발 단계
생각해 볼 사례 #5 파리 날리던 김포공항 ‘역발상 성공방정식’ | 216
5.1 대안의 평가기준 설정 | 218
1. 평가기준 개발 | 218 2. 제약조건 결정 | 220
5.2 대안의 개발 | 221
1. 대안의 개발 | 221 2. 대안결과의 시나리오 분석 | 229
5.3 대안개발 기법 | 234
1. 브레인스토밍 기법 | 234 2. 유추 기법 | 238
3. 역발상 기법 | 241 4. 비용/이익 분석 | 243
5. 장·단점 나열법 | 245 6. 의사결정나무 기법 | 246
연습문제 | 249

제 6 장 대안선택 단계
생각해 볼 사례 #6 성공에 대한 추억이 많은가? 당신은 소유편향에 빠지기
쉽다 | 262
6.1 대안의 비교평가 | 265
1. 대안의 순위 결정 | 265 2. 대안의 민감도 분석 | 267
6.2 대안의 결정 | 269
1. 최적의 대안 결정 | 269 2. 구성원의 합의 도출 | 278
6.3 대안선택 기법 | 279
1. 스티커 투표 방법 | 279 2. 장·단점 평가 기법 | 280
3. 비용·시간 평가 기법 | 282 4. 짝 비교 기법 | 283
5. 현실성 테스트 기법 | 285
연습문제 | 287

제 7 장 대안의 실행단계와 함정
생각해 볼 사례 전략만 잘 세우면 임무 끝? 실행없는 전략은 ‘공염불’ | 298
7.1 대안의 실행과 성과 | 300
1. 대안의 실행계획 | 300 2. 대안의 추진과 성과 | 301
7.2 대안추진 기법 | 304
1. 칸트 차트 기법 | 304 2. 시나리오 분석 | 305
3. 비상상황 계획 | 306
7.3 성과의 평가와 피드백 | 309
1. 성과의 평가 | 309 2. 책임과 피드백 | 312
7.4 의사결정의 함정 | 314
연습문제 | 322

참고문헌 | 329
찾아보기 | 333