기업경영과 문제해결

제1부 문제해결과 의사결정의 이해

제1장 문제해결의 의의
1. 문제의 이해
1-1 문제란 무엇인가
1-2 문제의 유형
1-3 성공저해의 요소
2. 문제해결의 이해
2-1 문제해결이란
2-2 문제해결 능력이란

제2장 기업과 경영
1. 기업의 이해
1-1 기업이란 무엇이간
1-2 기업의 목적
1-3 기업의 형태
1-4 기업의 수명주기
2. 경영의 이해
2-1 경영이란 무엇인가
2-2 경영목표와 조직
2-3 시스템 경영이론
2-4 경영정보와 지식경영
연습문제

제3장 기업환경과 경영전략
1. 기업환경과 문화
1-1 기업환경의 이해
1-2 기업의 이해관계자
1-3 기업에서 문화란
1-4 기업윤리와 사회적 책임
2. 경영전략
2-1 경영전략이란
2-2 경영전략의 계층구조
2-3 전략적 사고
연습문제

제4장 의사결정과 접근방법
1. 의사결정의 기본요소
1-1 의사결정의 유형
1-2 의사결정의 조건
1-3 의사결정자의 유형
2. 의사결정의 접근방법
2-1 합리적 의사결정
2-2 제한적 의사결정
연습문제

제5장 기업 의사결정
1. 기업 의사결정의 유형
1-1 기능 부서로 분류
1-2 조직 계층으로 분류
1-3 의사결정 정형화로 분류
2. 전략적 의사결정의 이해
-21 전략적 의사결정이란
2-2 전략적 의사결정의 특징
연습문제

제2부 문제해결의 관리과정

제6장 문제진단 단계
1. 문제의 인식
1-1 문제의 파악
1-2 정보수집
2. 문제의 분석
2-1 특성 분석
2-2 분석 방법
3. 문제의 결정
3-1 문제의 소유권 결정
3-2 문제의 선정
3-3 As ls-To Be
4. 문제의 이해기법
4-1 파레토 기법
4-2 인지 기법
4-3 시스템 다이어그램
4-4 SWOT 분석
5. 문제의 분석 기법
5-1 KT 기법
5-2 육하 기법
5-3 드릴다운 기법
5-4 인과관계 다이어그램
연습문제

제7장 대안개발 단계
1. 대안의 평가기준 설정
1-1 평가기준 개발
1-2 제약조건 결정
2. 대안의 개발
2-1 모델의 개발
2-2 대안의 개발
3. 대안의 결과 평가
3-1 대안의 결과 측정
3-2 대안결과의 시나리오 분석
4. 대안의 개발 기법
4-1 브레인스토밍 기법
4-2 명모그룹 기법
4-3 델파이 기법
4-4 속성 나열법
4-5 유추 기법
4-6 역발상 기법
5. 대안의 평가 기법
5-1 비용/이익 분석
5-2 장/단점 나열법
5-3 의사결정나무 기법
5-4 PMI 기법
연습문제

제8장 대안선택 단계
1. 대안의 비교평가
1-1 대안의 순위 결정
1-2 대안의 민감도 분석
2. 대안의 결정
2-1 최적의 대안 결정
2-2 구성원의 합의 도출
3. 대안의 선택 기법
3-1 스티커 투표 방법
3-2 장/단점 평가 기법
3-3 비용/시간 평가 기법
3-4 짝 비교 기법
3-5 현실성 테스트 기법
연습문제

제9장 대안의 실행단계와 함정
1. 대안의 실행과 성과
1-1 대안의 실행계획
1-2 대안의 추진과 성과
2. 대안의 추진기법
2-1 칸트 차트 기법
2-2 시나리오 분석
2-3 비상상황 계획
3. 성과의 평가와 피드백
3-1 성과의 평가
3-2 책임과 피드백
4. 의사결정의 함정
4-1 눈으로 보는 것만이 현실이다
4-2 결정한 것은 끝까지 성공시켜야 한다
4-3 과거 자료나 추세만을 중시한다
4-4 늘 하던 대로 자신에게 편한 방식을 고수한다
4-5 나의 능력을 믿는다
연습문제

참고문헌
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