웹 법칙

감사의 말
옮긴이의 말

제1부

서장: 웹 고객의 주권 선언
1장 과거는 미래의 어머니 : 고객의 복권
2장 실시간 미디어 : 과거와 현재
3장 컴퓨팅 파워의 보편화와 지능화 : 미래 도달방안
4장 대화형 환경 : 전권 장악
5장 인터넷 소매업 : 서비스가 전부다
6장 금융업 : 만고의 '킬러 애플리케이션'
7장 의료업 : 고객들이여! 명령만 내리소서
8장 엔터테인먼트의 신기원 : 무한선택
9장 저널리즘 : 진실의 글로벌화


제2부

서장 : 미래를 향한 출사표
앤 윈블라드 : 함머-윈블라드 벤쳐 파트너 창업자
트립 호킨스 : 3DO 창업자, 회장
제리 양 : 야후! 창업자
레베카 아이젠버그 : Ecastinc.com 시장(New Markets) 담당상무
앤디 그로브 : 인텔 공동 창업자, 회장
마이클 블룸버그 : 블롬버그 LP 창업자 겸 회장, 존스 홉킨스 대학교 이사장
제니 브라운 전 캘리포니아 주지사, 현직 캘리포니아 주 오클랜드 시장
풀 앨드만 : 저술가, 경제학자, 국제금융가
베리 딜러 : USA 네트웍스사 회장 겸 CEO
폴 사포 : 미래연구소 소장

웹 법칙 : 도전과 과제

기업을 위한 10개의 웹 법칙

• 고객들이 통제력을 쥔다
  
• 가격은 매력적이어야한다
  
• 최고의 서비스가 기대된다
  
• 엄격한 프라이버시 정책을 제공하라
  
• 믿음직한 반품 정책을 제공하라
  
• 고객의 추가 부담을 피하라
  
• '우대 고객' 특전은 주어지는가?
  
• 누가 온라인 숍을 운영하는가?
  
• (대부분의) 봇은 고객의 벗이다
  
• 돈이 이야기한다(Money Talks)