현대 인간관계 관리

제Ⅰ부 인간관계의 기초
제1장 행동과 인간관계에 대한 이해 13
제1절 인간행동의 이해­15
1.1 인간에 대한 이해­15
1.2 인간행동의 이해­20
제2절 인간관계의 의의와 인간관계 기술­23
2.1 인간관계의 의의­23
2.2 인간관계 관리의 기법­26
<인간관계 프로그램 1> 마음의 문을 엽시다(나는 누구인가?).­33

제2장 인간관계관리의 발전배경 35
제1절 인간관계관리의 발전과정­37
1.1 인간관계관리의 의의와 발전과정­37
1.2 호손실험의 개요와 그 성과­39
제2절 인간관계관리의 환경­47
2.1 인간관계관리 환경의 의의­47
2.2 인간관계관리의 환경­48
<인간관계 프로그램 2> 좋은 친구를 만듭시다(빙고 인간관계 개선법).­51


제Ⅱ부 개인행동과 인간관계
제3장 퍼스낼리티, 지능, 지각과 인간관계 55
제1절 퍼스낼리티와 인간관계­57
1.1 퍼스낼리티의 개념과 형성요인­57
1.2 퍼스낼리티가 행동과 인간관계 및 성과에 미치는 영향­65
제2절 지능과 인간관계­68
2.1 지능과 학습유형­68
2.2 지능과 학습유형이 행동, 인간관계, 성과에 미치는 영향­75
제3절 지각과 인간관계­77
3.1 지각­77
3.2 지각이 행동, 인간관계, 성과에 미치는 영향­86
3.3 긍정적인 첫인상의 개발­86
<인간관계 프로그램 3> 좀 더 가까운 친구를 만듭시다(소집단 활동).­91

제4장 태도와 자아개념 및 가치관의 다양성 95
제1절 태도와 인간관계­97
1.1 태도의 개념과 구성요소­97
1.2 태도의 형성과 기능­99
1.3 태도변화의 방법과 과정­100
1.4 태도가 행동과 인간관계에 미치는 영향­102
제2절 자아개념과 인간관계­108
2.1 자아개념의 의미와 특성­108
2.2 자아개념의 발달과 형성요인­110
2.3 자아개념이 행동, 인간관계, 성과에 미치는 영향­112
2.4 긍정적인 자아개념의 형성­114
제3절 가치관과 인간관계­118
3.1 가치관의 개념과 유형­118
3.2 가치관의 수준과 확립­121
3.3 가치관과 인간관계­124
<인간관계 프로그램 4> 상대를 좀 더 자세히 압시다(성격차이의 이해와 극복).­126

제5장 동기부여와 인간관계 135
제1절 동기부여의 기초­137
1.1 동기부여의 개념과 중요성­137
1.2 동기의 유형과 동기부여 이론의 접근방법­139
1.3 동기부여가 인간관계에 미치는 영향­141
제2절 동기부여의 주요 이론­143
2.1 동기부여의 내용이론­143
2.2 동기부여의 과정이론­153
2.3 직무설계와 목표설정 이론­158
2.4 강화이론­161
2.5 임파워먼트 이론­167
제3절 동기부여의 원칙과 기법­169
3.1 동기부여의 원칙­169
3.2 동기부여의 기법­170
<인간관계 프로그램 5> 나의 젊음은 어느 정도인가?­177

제6장 갈등 및 스트레스와 인간관계 179
제1절 갈등과 인간관계­181
1.1 갈등의 개념과 성격­181
1.2 갈등의 기본모형과 갈등의 단계­183
1.3 갈등의 유형과 원천 및 기능­186
1.4 갈등의 관리방식과 해결­190
제2절 스트레스와 인간관계­198
2.1 스트레스의 개념과 요인 및 징후­198
2.2 직무관련 스트레스­200
2.3 스트레스의 완화 및 인간관계에 미치는 영향­206
<인간관계 프로그램 6> 시스템적 사고와 성공적인 대학 생활­210


제Ⅲ부 집단행동과 인간관계
제7장 조직에 대한 태도와 행동 215
제1절 조직에 대한 태도­217
1.1 조직에 대한 태도­217
제2절 조직에 대한 행동­234
2.1 조직 시민행동과 심리적 계약­234
2.2 조직의 감축, 합병 및 인수와 관련된 행동­236
<인간관계 프로그램 7> 성공과 실패는 누구의 탓일까요?­239

제8장 집단행동 및 팀 역학과 인간관계 245
제1절 집단행동과 집단역학­247
1.1 집단의 의의­247
1.2 집단역학­252
1.3 집단성과­257
1.4 조직에서 작업집단의 관여와 팀 구축­264
제2절 팀 역학과 팀워크­268
2.1 팀 역학­268
2.2 팀의 발전 단계­276
<인간관계 프로그램 8> 우뇌의 사용과 건강­280

제9장 리더십과 인간관계 287
제1절 리더십의 개념과 중요성­289
1.1 리더십의 개념과 관련용어­289
1.2 리더십의 중요성­293
제2절 리더십 이론의 접근방법과 유형­294
2.1 리더십 이론의 접근방법과 리더십의 유형­294
2.2 리더십의 이론과 모형­307
2.3 리더십이 인간관계에 미치는 영향­320
제3절 효과적인 리더십의 활용­320
3.1 효과적인 리더십­320
3.2 리더십의 대안들­324
제4절 리더십의 이슈와 과제­325
4.1 리더십의 이슈들­325
4.2 리더십 과제들­327
<인간관계 프로그램 9> 성공하는 사람들의 7가지 습관­329

제10장 커뮤니케이션과 인간관계 331
제1절 커뮤니케이션의 기초­333
1.1 커뮤니케이션의 의의­333
1.2 커뮤니케이션의 과정과 일반원칙­336
1.3 커뮤니케이션의 장애요인과 개선방안­338
제2절 개인 및 집단의 커뮤니케이션­342
2.1 인간관계와 커뮤니케이션­342
2.2 커뮤니케이션의 매체­343
2.3 메시지 발신­348
2.4 메시지 수신(receiving messages)­351
2.5 메시지에 대한 반응(responding to messages)­359
<인간관계 프로그램 10> EQ(Emotional Quotient) 높은 삶­365


제11장 조직 커뮤니케이션과 인간관계 371
제1절 조직 커뮤니케이션의 의의와 네트워크­373
1.1 조직 커뮤니케이션의 의의와 네트워크­373
제2절 조직 커뮤니케이션의 장애와 극복방안­377
2.1 조직 커뮤니케이션의 장애­377
2.2 국제적 커뮤니케이션 장애­381
제3절 상황적 커뮤니케이션(situational communication)­383
3.1 상호작용 시스템과 상황적 커뮤니케이션 스타일­383
3.2 상황적 커뮤니케이션의 활용­387
<인간관계 프로그램 11>‘조하리 창’을 통해 본 나의 가족관계­395

제12장 교류분석 및 주장하기와 인간관계 399
제1절 교류분석(Transactional Analysis; TA)­401
1.1 교류분석의 의의와 목적­401
1.2 구조분석­403
1.3 교류(의사거래)의 유형(types of transactions)­408
1.4 제3교류와 대본(scripts)­411
1.5 삶의 자세(life positions)­415
제2절 올바른 주장하기­418
2.1 올바른 주장하기의 의의와 유형­418
2.2 올바른 주장하기 교육­421
제3절 자기인식과 자기표현­423
3.1 자기인식과 인간관계 장애요소­424
3.2 조하리 창과 자기노출­425
3.3 자기표현의 실패결과와 극복­429
3.4 표현의 단계와 위험요소­433
<인간관계 프로그램 12> 사람들의 7가지 습관(TA: 교류분석)­439


제Ⅳ부 조직행동과 인간관계
제13장 권력과 정치 및 윤리와 인간관계 447
제1절 권력(power)과 인간관계­449
1.1 권력(power)의 개념과 속성­449
1.2 권력의 유형과 기능­451
제2절 조직의 정치­456
2.1 조직정치의 개념과 기능­456
2.2 조직정치의 본질과 조직정치 기술의 개발­459
2.3 수직적 정치와 수평적 정치­460
제3절 기업윤리와 예의­465
3.1 기업윤리의 개념과 중요성­465
3.2 윤리의 유형과 윤리적 정치­469
3.3 예절(etiquette)­470
3.4 정치와 윤리가 행동, 인간관계, 성과에 미치는 영향­477
<인간관계 프로그램 13> 우리에게 주는 메시지­478

제14장 창의성 및 다양성 관리와 인간관계 481
제1절 창의성의 관리­483
1.1 창의성의 개념과 과정­483
1.2 창의성 개발의 과정과 창의적 조직의 특징­485
1.3 창의력과 지각 및 창의적 지능­488
1.4 창의력의 개발과 증진­492
1.5 직장 현장에서의 창의력­497
제2절 다양성의 관리­501
2.1 다양성의 의의­501
2.2 편견과 차별(prejudice and discrimination)­506
2.3 변화하는 성역할(sex roles are changing)­508
2.4 세계적 다양성(global diversity)­512
2.5 불만 처리(handling complaints)­516
제3절 창의적 집단문제 해결과 의사결정­517
3.1 창의적 문제해결의 의의와 과정­517
3.2 집단적 의사결정­520
<인간관계 프로그램 14> 행복한 가정을 위한 아버지의 역할­524

제15장 변화와 조직개발 및 조직문화와 인간관계 533
제1절 변화의 관리­535
1.1 변화의 의의와 중요성­535
1.2 변화의 동인과 변화의 과정(단계)­538
1.3 조직변화의 모형과 유형­543
1.4 변화에 대한 저항의 이유와 저항의 관리­550

제2절 조직의 개발­558
2.1 조직개발의 개념과 특성­558
2.2 조직개발의 목적과 방향­560
2.3 조직개발의 접근방법과 대상­561
2.4 조직개발의 기법과 내용­563
제3절 조직의 문화­567
3.1 조직문화의 의의와 개념­567
3.2 조직문화의 구성요소­569
3.3 조직의 분위기의 차원과 성과­573
<인간관계 프로그램 15> 나도 훌륭한 카운슬러가 될 수 있다.­576

참고문헌­584
찾아보기­593