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책 정보
· 제목 : 서비스 리더십과 커뮤니케이션
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788983257642
· 쪽수 : 238쪽
· 출판일 : 2005-08-25
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788983257642
· 쪽수 : 238쪽
· 출판일 : 2005-08-25
목차
제1부 서비스 리더십 1 고객서비스와 고객만족 2 MOT와 커뮤니케이션 3 서비스 리더십 4 서비스 리더의 창조적 능력 2부 서비스 실천기법 5 언어예절 6 표정과 자세 7 인사 8 용모와 복장 9 비즈니스 매너 제3부 표현과 커뮤니케이션 10 커뮤니케이션의 이해 11 대화법 12 전화응대법 13 칭찬기법과 거절기법 14 고객 응대법
