항공 예약 실무론

제 1 장 항공예약
Ⅰ. 항공예약업무
1. 예약의 개념
2. 예약의 역할
3. 예약업무
Ⅱ. 항공예약 윤리강령
1. 항공예약 윤리강령의 개념
2. 항공사, 예약 서비스 제공업자의 책임
3. 여행대리점의 책임
4. 표준 전화응대 절차
제 2 장 CRS의 개요
Ⅰ. CRS의 기본개념
1. CRS의 개념
2. CRS의 구성과 기능
3. CRS 산업의 발전과정
Ⅱ. CRS의 현황
1. CRS 산업 현황
2. 미국의 CRS 산업
3. 유럽의 CRS 산업
4. 아시아의 CRS 산업
5. 국내의 CRS 산업
제 3 장 OAG
Ⅰ. OAG의 개요
1. OAG의 개념
2. OAG의 구성
Ⅱ. Timetable의 개요
1. Timetable의 개념
2. Timetable의 종류
제 4 장 SINE IN / OUT
Ⅰ. 예약화면 및 특수 KEY
1. MY ABACUS의 특성
2. MY ABACUS 초기화면
3. KEY BOARD 사용법
4. 예약업무
Ⅱ. SINE IN & OUT
1. 개요
2. 기본 지시어
3. 작업장 상태조회
4. 기타 지시어
5. 유의사항
Ⅲ. DRS(Data Retrieval System)
1. 개요
2. DECODE와 ENCODE
3. 주요 CODE 정리표
제 5 장 AVAILABILITY
Ⅰ. AVAILABILITY
1. 개요
2. 지시어
3. 유의사항
4. 항공사 가입등급
Ⅱ. Time Table 조회
1. 지시어
2. 선택(OPTION) 지시어 지정 및 연속 지시어
3. Time Table 조회의 다른 지시어
4. 선택 지시어 사례
제 6 장 PNR(Passenger Name Record)
Ⅰ. PNR(Passenger Name Record)의 작성
1. 개요
2. 구성요소
Ⅱ. PNR 필수사항
1. 여정(ITINERARY)
2. 예약 가능편(AVAILABILITY) 조회 후 좌석요청
3. 기타 지시어
Ⅲ. ARNK(ARRIVAL UNKNOWN) 여정
1. ARNK 여정의 입력과 취소
2. 예약 CODE
3. 여정의 수정
Ⅳ. 이름(NAME FIELD)
1. 개요
Ⅴ. 연락처(PHONE FIELD)
1. 개요
Ⅵ. PNR 저장 및 조회
1. PNR 저장
2. PNR 조회
제 7 장 PNR OPTION
Ⅰ. SSR, OSI 사항
1. FACT FIELD의 개요
2. SSR(Special Service Requests) 사항
3. OSI(Other Service Information) 사항
Ⅱ. PRS(Pre-Reserved Seat)
1. 개요
2. 좌석 배치도 조회
Ⅲ. RECEIVED FROM & TICKETING
1. RECEIVED FROM
2. TICKETING FIELD
제 8 장 DIVIDE
Ⅰ. DIVIDE
1. 개요
2. DIVIDE 순서
제 9 장 GROUP BOOKING
Ⅰ. GROUP BOOKING
1. 개요
2. OZ GROUP PNR 작성
Ⅱ. 기타
1. 예약 관련 용어
제 10 장 PNR 작성사례
Ⅰ. PNR 작성
1. 작성예문
·참고문헌