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책 정보
· 제목 : CS는 행동이다!
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788984046818
· 쪽수 : 381쪽
· 출판일 : 2006-05-20
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788984046818
· 쪽수 : 381쪽
· 출판일 : 2006-05-20
목차
서비스 마인드 변화 - 신원주
비즈니스 매너와 이미지 메이킹 - 강경원
고객응대 스킬(전화예절) - 최소연, 이미경
서비스 커뮤니케이션 - 강성윤, 송선영
불만고객응대 - 배인정
강의기법 - 조강혜, 최윤영
서비스 표준(서비스 품질) - 정희영
고객관계관리 - 김미교
강의시 필요한 SPOT기법 - 박소영
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