의료관광상품론

머리말

Ⅰ. 의료관광상품의 개념
1. 의료관광의 개념
2. 의료관광의 범위
3. 의료관광상품의 개념
4. 의료관광상품의 특성

Ⅱ. 의료관광상품 공급자
1. 병원모델
2. 메디-리조트모델
3. 공항모델
4. 크루즈모델
5. 드라이브인-아웃모델
6. 항공-병원복합형

Ⅲ. 의료관광상품 수요자
1. 의료관광상품 수요자의 욕구와 필요
2. 의료관광상품에 대한 고객 경험 관리

Ⅳ. 의료관광상품 중개자 - 의료관광에이전시
1. 의료관광에이전시의 개념
2. 의료관광에이전시를 이용하는 이유
3. 의료관광에이전시의 역할

Ⅴ. 의료관광상품의 종류
1. 수술형 의료관광상품
2. 성형 의료관광상품
3. 웰빙형 의료관광상품
4. 대체의학 의료관광상품
5. 건강진다 의료관광상품

Ⅵ. 주요 의료관광목적지별 의료관광상품
1. 태국-방콕
2. 인도-붐바이, 방갈로어, 델리, 체나이
3. 싱가포르
4. 필리핀-마닐라
5. 말레이시아-콸라룸푸르, 페낭
6. 중국-베이징, 홍콩
7. 아랍에미리트-아부다비, 두바이
8. 요르단-암만
9. 코스타리카-산 호세
10. 멕시코
11. 아르헨티나-부에노스아이레스
12. 브라질-상파울로, 포르토 알레그레, 리오 데 자네이로

Ⅶ. 의료관광상품 개발을 위한 시장조사
1. 시장조사의 개념과 특성
2. 해외 의료관광 시장조사 사례

Ⅷ. 의료관광상품기획
1. 의료관광상품의 개념
2. 의료관광상품기획
3. 의료관광 신상품 개발과정
4. 의료관광상품의 구성
5. 의료관광상품 예산계획의 사례
6. 의료관광상품 개발 고려요인

Ⅸ. 의료관광서비스 프로세스 관리
1. 의료관광서비스 프로세스에 대한 이해
2. 의료관광서비스 프로세스의 단계별 설명

Ⅹ. 의료관광서비스 품질평가
1. 서비스품질의 정의
2. 서비스품질 평가모델
3. 의료관광상품의 평가
4. 인증을 통한 병원 서비스품질 평가
5. 서비스 단계별 업무<의료관광에이전시>
6. 서비스품질 개선을 위한 고려사항

ⅩⅠ. 의료관관마케팅 사례연구
1. 마케팅의 정의
2. 마케팅 진행과정
3. 국가별 의료관광시장 분석
4. 의료관광상품 마케팅 사례

ⅩⅡ. 의료관광상품과 소비자보호
1. 소비자보호 문제의 의의
2. 의료분쟁의 의의 및 해결제도
3. 외국인 환자 의료분쟁 가상사례분석
4. 의료관광 분쟁예방을 위한 고려사항

참고문헌