소비자 상담

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책 정보

· 제목 : 소비자 상담
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 소비자아동학
· ISBN : 9788984451643
· 쪽수 : 433쪽
· 출판일 : 2002-03-01

제1장 소비자상담의 기초 ...3 제2장 소비자상담 이론 ...29 제3장 소비자상담 기법 ...53 제4장 소비자상담의 실무 ...99 제2부 소비자상담의 실제제5장 상담주체별 소비자상담 ...117 제6장 구매전 정보제공 소비자상담 ...149 제7장 고객만족과 기업경영 ...177 제8장 기업의 소비자상담 ...203 제3부 정보통신 시대의 소비자상담제9장 인터넷 소비자상담 ...245 제10장 전자상거래와 소비자상담 ...161 제4부 소비자상담 및 피해구제의 실제제11장 제품과 소비자피해구제 ...301 제12장 서비스와 소비자피해구제 ...329 제13장 전문 서비스와 소비자피해구제 ...363 제14장 광고, 약관, 신용카드, 특수판매방법과 소비자피해구제 ...381

저자소개

허경옥 (지은이) 정보 더보기

이화여자대학교 경제학과 졸업 미국 University of Wisconsin-Madison 소비자경제학(석사, 박사) 현재 성신여자대학교 소비자생활문화산업학과 교수 주요 저서 정보사회와 소비자(2000) 삶의 경제(2006) 소비자 투자와 보험(2006) 소비자트렌드와 시장(2006) 소비자정보론(2008) 저소득, 노인, 장애인 가족의 소비자복지(2008) 소비자법과 정책의 이론과 실제(2011) 소비자상담과 피해구제(2011) 소비자안전(2011) 소비자투자와 자산관리(2011) 보험과 은퇴설계(2012) 에센셜 연구방법(2012) 에센셜 통계분석(2012) 새로 쓰는 소비자의사결정(2016)

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