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책 정보
· 제목 : 골동품 CS(친절)교육 길라잡이! 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 사범계열 > 교육사회/심리학
· ISBN : 9788984684249
· 쪽수 : 216쪽
· 출판일 : 2012-01-31
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 사범계열 > 교육사회/심리학
· ISBN : 9788984684249
· 쪽수 : 216쪽
· 출판일 : 2012-01-31
책 소개
20대 초반에 종합병원 서비스강의를 시작하여 지금까지 여러 가지 역할들을 감당해오면서 많은 것들을 배우고 익히는 과정에서 저자와 같은 업무로 몸과 마음을 실은 분들에게 조금이나마 보탬이 되어 드리고자 이렇게 책을 제작하게 되었다.
목차
-<전 직원 & 신규 직원 친절교육 자료>
-<서비스 개론 및 MOT 마케팅 편>
-Part Ⅰ. 서비스 개론 및 MOT 마케팅 편
-Part Ⅱ. 서비스 마인드 중점 교육
-Part Ⅲ. 상황별 고객응대, 커뮤니케이션 교육
-Part Ⅳ. 에티켓과 매너 편 중점교육
-Part Ⅴ. 호감가는 이미지 메이킹 연출법 중점
-Part Ⅵ. 우호적인 인간 관계 향상 편
-Part Ⅶ. 서비스 강의의 실재
-Part Ⅷ. 웃음치료(SPOT) 중점 교육
-부 록
저자소개
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