실력 점장으로 가는 100 스텝

저자의 글

Chapter1_실력 점장의 의미와 역할
·실력 점장이란?
실력 점장의 역할
·실력 점장의 업무
이익 피라미드를 구축하라
이익 피라미드의 구성 요소
-이익
-매출
-고객만족(Q·S·C)
-교육·훈련
-채용·정착
-사람·상품·금전·정보관리
·실력 점장이 수행해야 할 9가지 관리
실력 점장의 관리 능력
안전·방범 관리
점포운영 정리
채용 및 노무 관리
교육·훈련 관리
고객만족관리
매출 관리
이익 관리
서류 작성 관리
커뮤니케이션 및 리더십 관리
자기진단표 결과 분석

Chapter2_실력 점장이 갖춰야 할 인성
·실력 점장의 인성
실력 점장의 인성 1.자아 발견
실력 점장의 인성 2.동기 부여
실력 점장의 인성 3.마음의 벽 허물기

Chapter3_3개월 완성!실력 점장 단기 육성 프로그램
·안전·방법 관리
·점포운영 관리
·채용 및 노무 관리
·교훈·훈련 관리
·고객만족 관리
·매출 관리
·이익 관리
·서류 작성 관리
·커뮤니케이션 및 리더십 관리
·3개월 완성!점장 단기 육성 프로그램 정리

Chapter4_활용방법
·시간대별 책임자 육성 프로그램편
·연수 교재편

후기