성공하는 병원의 125가지 비밀

1. 비전을 품어라
2. 열정을 간직하라
3. 과감하게 결정하라
4. 전환점을 찾아라
5. 위험을 감수하라
6. 과감하게 투자하라
7. ZERO로 돌아가라
8. 좀 더 절박하라
9. 아낄 수 있는 만큼 아껴라
10. 부지런해라
11. 햇빛을 쬐라
12. 피라미드를 뒤집어라
13. EVEolution을 기억하라
14. 원칙을 만들고 지켜라
15. 독을 약으로 사용하라
16. 과감하게 버려라
17. 집중하라
18. Core에 진력하라
19. 항상 긴장하라
20. 긍정적으로 생각하라
21. 그럼에도 불구하고
22. 멈춰서지 마라
23. 밀어붙이지 마라
24. 작은 것부터 실천하라
25. 캐즘 마케팅
26. 모방하고 흉내내라
27. 잘되는 병원처럼 분위기를 연출하라
28. Mentor 만들기와 Mentee 되기
29. 인간적 매력을 보여주는 퍼포먼스
30. 정의 영역을 넓혀라
31. 개나리가 춥겠다
32. 아낌없이 주어라
33. 황금률을 깨라
34. 믿어라
35. 자신감을 가져라
36. Flexible characteristic
37. 질소보다는 불소형 인간이되라
38. 일관성을 지켜라
39. 붙임성을 길러라
40. 꼬리를 흔들고 웃어라
41. 행복의 문턱을 낮춰라
42. 지금의 환자에게 잘해라
43. 환자 한 명의 평생 가치를 생각하라
44. 100% Recall 성공에 도전
45. Rainbow classification
46. 충성고객은 확실하게
47. 특별한 시간, 특별한 진료
48. 환자 DNA를 확보하라
49. 고객의 손을 자유롭게 하라
50. 장거리 환자를 만드세요
51. Retention을 높여라
52. 불평고객을 감동시켜라
53. 편지를 써라
54. 실수나 잘못을 인정하라
55. 보상하라
56. 확실하게 책임져라
57. 치과 밖에서도 반가운 환자를 만들어라
58. Refer를 잘해야 합니다
59. Think the unthinkable
60. 창조적아이디어가 샘솟게 하라
61. 차트속의 잠자는 치료를 깨워라
62. 가장 잘하는 술식을 개발하라
63. 잘 하지 않는 치료를 개발하라
64. 생산성을 높여라
65. 가능하면 한번에 많은 치료를
66. Team meeting
67. 철저하게 분석하라
68. 내게 맞는 스타일의 병원을 만들어라
69. 6시그마를 목표로
70. And then some more!
71. 독창적인 서비스를 개발하라
72. 그냥 보내지 마세요
73. 환자를 미안하게 만들어라
74. 슬라이딩 서비스
75. 놀라기 전에 놀래키세요
76. 집중해서 감동시켜라
77. 다양한 선물을 준비하라
78. 작지만 큰 배려 잊지마세요
79. 사소한 것에 목숨을 걸어라
80. 막연하게 기다리게 하지 마라
81. 진료진의 품위를 높여라
82. 진료환경의 품위를 높여라
83. 지나치게 청결하라
84. 팀웍이 가지는 위대한 힘을 잊지 마라
85. 문제해결능력을 키워라
86. 막연한 기대는 하지 마라
87. More clear communication
88. 지워라 "이심전심"
89. 내부고객을 감동시키자
90. 병원과 환자 그리고 직원에게 투자하라
91. 킹핀을 맞춰라
92. 직원들과 함께 공부하라
93. 최고의 자산을 지켜라
94. Proper USE
95. 서두르지 마라
96. 멀리 보는 상담을 하라
97. 일단 끄덕이고 그 후에 설명하라
98. 잘 들어주기
99. 환자에게 관심을 갖고 대화하라
100. 타이밍을 맞춰라
101. 보여줘라
102. 독수리의 눈으로 완벽한 검진을
103. 끌려다니지마라
104. 환자를 길들여라
105. 당연하게 만들어라
106. 호일러의 법칙을 사용하라
107. Never treat a stranger
108. 자존심을 건드려라
109. 진료와 상담의 표준화를 달성하라
110. 융통성있는 치료계획을 제시하라
111. 빵이 없는 것보다 반이라도
112. 아는 체하라
113. 환자의 말을 따라해보세요
114. 충고하지 마라
115. 토킹스틱을 환자에게 주어라
116. 후각을 자극하라
117. Skinship을 적절하게 그리고 자연스럽게
118. 노인공경 효진료
119. 솔선수범하라
120. 멋진 헬퍼가 되라
121. 겸손하라
122. 기도하라
123. 용서하라
124. 봉사하라
125. 사랑하라