성공하는 인생을 위한 121가지 힌트

프롤로그┃우리 모두에게는 성공의 씨앗이 있다

1. 찬스와 성공의 멋진 관계
1 모험은 가능성을 찾는 여정 성공은 그 여정에 만족하는 것
2 성공의 비결에 왕도는 없다
3 목표가 있는 사람은 그것만으로도 행복한 사람이다
4 누구나 범하는 실수, 대처 방법이 성공의 갈림길
5 무리한 자기 암시는 오히려 자신을 망친다
6 당신을 활용하지 않는 것은 사회가 아니라 당신 자신이다
7 이유 있는 험담이라도 출세의 열쇠가 될 수는 없다
8 내면에 존재하는 ‘행운의 나무’는 당신만이 찾을 수 있다
9 정형화된 법칙은 불행의 발단이 되기도 한다
10 회사를 떠나는 사람에게 진심 어린 응원을
11 오래된 교육 시스템으로 현재에 대응할 수 있을까

2. 원인은 당신의 내면에 있다
12 진인사대천명, 어디까지가 인사일까?
13 주는 것 없이 미운 상대, 당신이 극복해야 한다
14 불만을 느낄 때 원점으로 돌아가 생각하자
15 욕심 때문에 상대에게 속는다
16 나쁜 일 바로 뒤에 좋은 일이 기다리고 있다
17 쉽게 화내는 사람은 두려움을 감추고 있다
18 상대로 인해 어려움에 빠진다면
19 갈등은 교훈과 함께 성장을 가져다준다
20 부정적인 발상은 금물!적극적인 대화로 운을 부르자
21 사랑을 보내면 사랑이 돌아오고 악의를 보내면 악의가 돌아온다
22 의식은 잠시 긴장을 늦추면 그대로 추락한다
23 편견이 성장과 가능성을 멈추게 한다
24 눈앞이 깜깜해졌을 때도 등은 빛나고 있다

3. 싸움에 지쳤다면 잠시 휴식을 취하자
25 긴장을 풀면 창조적인 발상이 떠오른다
26 좋지 않은 상황에서 벗어나려면 실패를 분석하자
27 자신에게 하는 거짓말부터 고쳐라
28 위기의 원인을 해결하면 발전의 길이 보인다
29 당당하게 자신을 홍보하라
30 내면의 거대한 힘을 깨달아라
31 사이가 좋은 사람은 자연스럽게 리듬이 맞는다
32 눈의 피로를 푸는 ‘눈 충전법’
33 마음과 귀에 휴식을 주고 활기를 불어넣는 ‘이너리스닝법’

4. 스트레스를 해소하는 몇 가지 방법
34 마음의 여유를 주고 기억의 정화를 돕는 낮잠
35 남 탓하지 말고 자신의 내면을 보라
36 쓸데없는 한탄만 줄이면 시간은 충분하다
37 해야만 하는 게 아니라 하고 싶다고 생각하라
38 단계적으로 살펴보면 불만의 원인이 보인다
39 회사에서는 온화한데 집에서는 화내는 사람
40 피곤해 지지 않도록 재충전하라
41 몸이 좋지 않다면 방의 기를 정화시키자
42 발로 대지의 에너지를 보충하자
43 적당한 휴식으로 모든 일이 달라진다
44 낡고 무익한 인습을 버리면 노화를 막을 수 있다
45 나른함을 느끼는 젊은이들의 내면
46 집착은 당신이 가장 원하는 것에 숨어 있다
47 여력을 제거했을 때 인간은 새롭게 태어난다
48 미래를 바꾸는 시간 사용 기술

5. 고객을 감동시키는 서비스 기술
49 규정된 서비스를 넘어선 곳에 기회가 있다
50 파는 것은 상품이 아닌 서비스
51 원하는 것을 깨닫게 해주는 것이 서비스
52 만족을 넘어서면 욕심이다
53 서로 도움을 주고받는 순환 선상의 비즈니스
54 분노나 불안이 가득 찰 때 사람들은 무엇을 찾을까
55 형식에 마음을 담은 서비스 성공법
56 규칙도 기계도 모두 인간이 움직이고 있다
57 진정한 일류는 “역시!”라는 감탄사를 동반한다
58 요청을 할 때 반드시 애정을 포함하라
59 성공한 뒤 더 높은 곳을 향해 초심으로 돌아가라
60 새 시대의 기업은 주변과 조화를 지향한다
61 풍부한 인생 경험과 배려가 서비스직에 적격
62 사람을 이끄는 것은 물질이 아니라 마음
63 곤란한 상황에 서비스의 본질을 접한다
64 메뉴에 없는 것을 부탁한 손님과 준비한 호텔
65 현장의 판매직원이 회사의 대표
66 창구 직원의 응대가 회사 경기를 좌우한다

6. 생각을 바꿔 성공에 다가서자
67 아침을 상쾌하게, 집을 나서기 전 일정 확인
68 업무의 연장인 만남을 줄이고 개인 인맥의 폭을 넓히자
69 사람을 고립시키는 반감, 탈출법은 모든 것을 받아들여라
70 주변 환경의 통풍 상태가 좋은 편인가?
71 준 것은 잊고 받은 것은 기억하자
72 아이디어가 막히면 기(氣)의 흐름을 바꾸자
73 당신도 남을 위해 무언가를 할 수 있다
74 기쁠 때나 슬플 때나 한결같은 사람
75 푸념하는 사람보다 자기 자랑하는 사람이 낫다
77 험담하는 사람을 조심하라
78 당신을 둘러싼 틀에서 탈출하라
79 주위의 가치관으로 자신을 판단하는가?
80 틀에 박혀 있기 때문에 불행이 계속된다
81 스트레스를 발산할 때 험담을 경계하라
82 기대 때문에 자기 자신을 잃지 말라
83 긴장을 풀어주는 사람
84 평소 사용하는 말에 차별이 숨어 있다
85 무의식적으로 자아를 주장하고 있지 않은가

7. 인생에서 살아남는 서바이벌 기술
86 인생은 한 순간 한 순간 축적으로 이뤄진다
87 어떻게 사는 게 진정 행복일까?
88 인간관계에 지쳤을 때 적당한 거리가 필요하다
89 치료와 용서는 마음에 무지개를 만든다
90 험난한 인생에 곤란해하지 않는 법
91 선택의 기로에 섰을 때 미래를 상상해보자
92 항의도 전쟁의 마음도 없는 길로
93 5만 원이나 가지고 있다 5만 원밖에 없다?!
94 당연히 들어올 돈이 막혀 있을 때
95 당신은 하늘이 고용한 사람이다

8. 여유를 갖고 한 발 물러서자
96 무엇을 그렇게 서두르는가?
97 눈에 보이지 않는 속도의 공포
98 속도와 생산성의 덫에 걸려 있는가?
99 기다리지 못하는 병을 앓고 있는 도시민
100 쉴 수 없게 만드는 권유를 단호히 뿌리치자
101 편리함에 감춰진 속박을 주의하자
102‘제멋대로’라는 말의 올바른 사용법

9. 운과 성공의 기를 순환시키자
103 화장실이 깨끗한 가게에 운이 찾아온다
104 나를 위해 사람들이 움직이는 게 당연하다?
105 당신의 돈이 어떻게 사용되는지 생각해봤는가?
106 시간이 소중한 당신, 타인의 시간은 어떻게 사용하나
107 단 한 사람의 의문에서 세상은 변한다

10. 진짜 정보와 가짜 정보를 구분하는 법
108 정보를 맹신하는 습관이 편견을 낳는다
109 사회적 지위에 속박된 사람들에게
110 가짜 예언자를 조심하라!
111 지식은 사람에게 배우고 지혜는 하늘에게 배운다
112 긍정적인 삶을 위해 정보를 선택하자
113 상식이 본질을 가리는 일도 있다
114 칭찬의 어려움·
115‘누가’ 말하는가가 아닌 ‘무엇’을 말하는가

11. 누구도 알지 못하는 성공의 비밀
116 한 사람의 행동이 세상을 변화시킨다
117 모든 일이 순조로울 때 조심하자
118 당신의 ‘중심’이 흔들리면 일이나 인생도 흔들린다
119 소비자의 욕구를 충족시키는 것이 비즈니스의 전부는 아니다
120 일이 순조롭게 진행되지 않을 때 구체적인 해결책을 얻고 싶다
121 당신이 정당하게 평가 받는 시대

업무 특성상 밖에 머무르는 일이 많은 나는 며칠 전 가나자와에서 택시기사가 추천한 T 여관에 묵게 되었다. 듣자 하니 그 거리에서 가장 좋은 일류 여관이라고 한다.

서비스업계의 일류란 기준이 뭘까? 뛰어난 설비를 갖추거나 돈을 들인 곳을 일류라 하지는 않는다. 전통 역시 단순히 오래됐다는 사실을 말할 뿐 그것이 일류와 상통하지는 않는다. 요리가 맛있는 것도 조건에 포함되지만 여관은 요리점이 아니다. 풍광명미 역시 중요하긴 하지만 그것은 여관을 만들지 못한다.

일류란 여행을 자주 즐기는 사람만이 아는 서비스가 아니다. 처음 온 사람이라도 일류라고 느낄 수 있어야 진정한 일류가 아닐까. - 본문 113~115쪽에서