서비스 경영

PART01 서비스 경영 개론
CHAPTER 01 서비스 정의 및 특성

PART02 서비스 설계 및 프로세스
CHAPTER 02 서비스 설계
CHAPTER 03 서비스 프로세스

PART03 서비스 운영
CHAPTER04 서비스 운영전략
CHAPTER05 서비스 수요예측
CHAPTER06 서비스 능력관리 및 수요관리
CHAPTER07 서비스 공급사슬경영
CHAPTER08 서비스 품질
CHAPTER09 서비스 평가

PART04 서비스 마케팅
CHAPTER10 서비스 마케팅 개념과 상품설계
CHAPTER11 서비스 가격결정,유통과 물리적 환경
CHAPTER12 통합적 서비스 커뮤니케이션을 위한 촉진활동

PART05 서비스화 및 서비스 혁신
CHAPTER13 서비스화
CHAPTER14 서비스 혁신
CHAPTER15 글로벌서비스