소비자 전문상담사 2급실기

필기

제1과목 소비자상담 및 피해구제
제1장 소비자상담에 대한 개요
제2장 소비자상담 실무
제3장 구매의사결정단계별 소비자상담
제4장 소비자상담 기법
제5장 소비자피해구제
적중예상문제

제2과목 소비자관련법
제1장 소비자보호법
제2장 민법의 기초
제3장 약관의 규제에 관한 법률
제4장 표시?광고의 공정화에 관한 법률
제5장 할부거래에 관한 법률
제6장 방문판매등에 관한 법률
제7장 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률
제8장 제조물책임법
적중예상문제

제3과목 소비자교육 및 정보제공
제1장 소비자교육의 기초
제2장 소비자교육의 의의와 방법
제3장 유형별 소비자교육
제4장 소비자정보 제공
적중예상문제

제4과목 소비자와 시장
제1장 현대시장환경의 이해
제2장 소비자의사결정
제3장 구매의 실제
제4장 소비문화와 환경문제
적중예상문제

부 록
부록Ⅰ 2003년도 소비자보호종합시책 500
부록Ⅱ 소비자보호관련법

실기

1과목 관련 자료의 기획과 분석
제1장 소비자동향 및 소비자요구의 추이
제2장 소비자조사의 설계
제3장 소비자조사의 방법
제4장 소비자 관련 자료의 분석

2과목 유형별 소비자상담 적용능력
제1장 소비자상담 일반
제2장 소비자상담을 위한 기술
제3장 매체별 소비자상담
제4장 소비자피해의 구제방법
제5장 소비자피해구제관련 법적 지식
제6장 소비자피해보상규정

3과목 소비자관련 자료 및 보고서 작성능력
제1장 소비자피해의 개념과 유형
제2장 소비자상담 현황
제3장 소비자모니터링
제4장 소비자교육 자료의 설계
제5장 소비자교육 자료의 작성
제6장 상품설명서 제작

4과목 모의고사
제1차시 모의고사
제2차시 모의고사
제3차시 모의고사
제4차시 모의고사
제5차시 모의고사

부 록
부록Ⅰ. 소비자피해보상규정 중 개정고시
부록Ⅱ. 소비자피해보상규정