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책 정보
· 제목 : 갈림길에 선 고객
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788990785916
· 쪽수 : 92쪽
· 출판일 : 2005-07-15
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788990785916
· 쪽수 : 92쪽
· 출판일 : 2005-07-15
책 소개
고객만족 서비스의 진실을 감동적인 우화를 통해 들려준다. 행동이 믿음을 뒷받침한다, 모두가 책임진다, 인식이 최우선이다 등과 같은 고객만족 서비스의 진실이 담겨 있으며, 각 페이지마다 아기자기한 삽화를 넣어 글의 재미를 더했다.
책속에서
이 이야기는 우리 모두가 잘 알고 있는'구태의연의 나라'에서 시작됩니다. 우리의 주인공인 고객 씨, 좀더 정확히 고객 A씨가 살고 있는 곳도 바로 이곳입니다. 그의 요구는 단순했고, 바라는 것들은 소박했습니다. 하지만 고객 A씨가 물건을 사러 갈 때마다 상점의 점원들은 너무 바쁜 듯이 보였습니다. 심지어 어떤 경우에는 자기들끼리의 대화에 몰두하느라 고객 A씨가 물건을 사러 왔다는 사실 조차도 깨닫지 못하기 일쑤였습니다. - 본문 중에서
