직장인을 위한 비폭력대화

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들어가는 말-시작을 위한 준비/NVC란 무엇인가

제1장 NVC 시작하기 : 조용한 연습
-연결을 가로막는 장애물 의식하기
-자기공감-자극 알아차리기
-마음속으로 하는 상대공감-동료 이해하기

제2장 학습 사이클 : 성장을 축하하고 실수를 애도하기·
-NVC로 축하와 애도하기
-학습 사이클을 생활화하기

제3장 연습 : 자신감과 능력 쌓기
-마음속으로 하는 공감기술 연습하기
-소리 내어 하는 공감기술 연습하기
-연습을 위한 동의 구하기
-시간을 가지고 천천히 하기

제4장 효과적인 부탁 : 원하는 것을 부탁하기
-명확하지 않은 부탁의 패턴 인식하기
-명확한 부탁에 대해 의식하기
-다른 사람이 명확한 부탁을 할 수 있도록 돕기

제5장 직장 내 문제 상황을 다루기 위한 제안
적 이미지/‘어렵고 힘든’ 대화/직장 내 농담/편견(차별)/효과적인 회의/
힘의 차이/뒷담화/피드백과 업무평가/같이 쓰는 공간/깨어진 약속/이메일/
직장을 그만둘 때

맺음말/옮긴이가 보내온 쪽지/부록

직장에서 NVC를 사용하는 문제의 핵심은 여러 가지 기술을 개발하고 연습하는 일뿐만 아니라 뿌리 깊은 습관적 행동 패턴을 되풀이하는 대신 욕구와 연결하는 데에서 오는 새로운 가능성을 선택하는 것이다. 자신의 욕구와 연결하면 우리의 의도는 시시각각 명료해진다. NVC는 말하는 방식을 바꾸기 위한 것이 아니라 생각하는 방식과 세상을 바라보는 방식을 바꾸기 위한 것이다.